Некомпетентность сотрудников банка

Мы являемся юридическим лицом, расчетный счет обслуживается в банке порядка 7 лет. Недавно по неизвестной причине у нас слетел ключ от банк-клиента (это произошло в один день с запросом ключа по другому юр.лицу, что, возможно, стало причиной). Специалисты тех.поддержки не смогли установить причину и отправили нас менять рутокен. Мы получили новый рутокен 20 марта 2014 года, подписав заявление, которые нам выдал сотрудник нашего филиала (дополнительный офис №531). Однако, банк-клиент так и не заработал. Мы были вынуждены вновь обратиться в тех.поддержку (время ожидания составляет порядка 40 минут практически при каждом звонке в тех.поддержку банка). Специалисты тех.поддержки вновь не смогли определить причину неработающего банк-клиента и [B]отправили нас решать проблемы самостоятельно, сказав, что это проблемы на нашей стороне[/B]. Мы вызвали IT-специалиста, который выполнил функции тех.поддержки банка и определил, что проблемы на стороне банка, а именно сотрудники филиала не выдали необходимых на подпись документов и нам не обнулили предыдущий сертификат, в связи с чем получение нового сертификата на новый рутокен невозможно. Обратившись в очередной раз в тех.поддержку, нам сообщили, что нам необходимо подписать заявление на аннулирование сертификата, которое нам изначально должны были выдать в отделении. 01 апреля 2014 года мы вновь обратились в отделение, где подписали указанные тех.поддержкой документы. Однако, с тех пор ничего не изменилось. Сертификат не обнулили, сотрудники филиала не в состоянии разобраться с происходящим и в принципе понять что происходит, не знают какие документы мы должны подписывать и когда решится указанная проблема. Организация не имеет возможности работать в штатном режиме, генеральный директор вынужден ездить в отделение банка для выяснения причин, доступа к банк-клиенту по-прежнему нет. Считаем, что сотрудники банка проявляют очевидную некомпетентность, что приводит к не решению простой проблемы в разумные сроки. Готовы предоставить необходимую дополнительную информацию для решения проблемы. Одновременно обдумываем вопрос о смене банка в связи с безразличным отношением к своим клиентам.