Помогите вернуть похищенные с карты денежные средства

Добрый день! Я являюсь клиентом Сбербанка уже давно, но в данной ситуации у меня просто нет слов от поведения сотрудников и отношения к своим клиентам! Я держатель кредитной карты. 19 марта 2014 года в 14:26 (в данный момент я находился на совещании с коллегами на работе), с моей кредитной карты были перечислены ден. средства в размере 9999 рублей на мобильный телефон, который мне на данный момент не принадлежит (2 года назад после смены номера телефона я в письменном заявлении об отключении услуги "Мобильный банк" уведомил сотрудника банка, находящегося по ул Б. Якиманка, д. 18), 19 марта 2014 в 14:26 пришло следующеея смс о перечислении ден. средств в размере 3000 рублей на другой номер телефона (также не принадлежащий мне). Я тут же заблокировал карту, и 22 марта 2014 года при обращении в отделение банка, находящееся по адресу: ул Фабрициуса, д. 18, я написал претензионное заявление о мошеннических действиях, просьбе разобраться и возврате ден. средств, а также заявление на перевыпуск карты. 31 марта 2014 года вновь обратился в отделение на Фабрициуса за картой, где мне сказали, что карта не пришла, а по поводу моего письменного обращения мне утвердительного ответа не дали, распечатали ответ на бумаге и сказали, если что-то не понятно, обращаться в службу по работе с претензиями. До 01 апреля мне нужно было внести сумму за пользование ден. средствами, на что сотрудник ответил, что пока карта не придет, положить не могу. Но извините, я вышел на просрочку! 04 апреля 2014 года я позвонил в службу помощи клиентов, мне сообщили, что карта перевыпущена 23 марта 2014, и где правда!?! 04 марта 2014 года я забрал новую карту и пополнил (с учетом просрочки - не по моей вине!!!). Но по поводу возврата ден. средств мне сказали, что вряд ли их смогу получить обратно!!! 04 марта 2014 года позвонил по единому номеру Сбербанка, где мне сотрудник объяснил, что это мои проблемы, и что банк не отвечает за похищенные средства, что должен обращаться в компанию мобильной связи, которой принадлежат номера телефонов, и в полицию! Простите, но карта Сбербанка, и мои денежные средства абсолютно не защищены! Но это бред! Было предложено еще написать претензию, если не удовлетворил ответ! Я в полном шоке пребываю! Неужели мне нужно писать г-ну Грефу, чтобы решить данную проблему. Если Сбербанк не защищает своих клиентов и ден. средства на счетах своих клиентов, тогда не знаю кому верить! ПОМОГИТЕ ВЕРНУТЬ ДЕН. СРЕДСТВА! Александр