Проблемы на месяц с дебетовой картой из-за некомпетентности сотрудника банка

05.04.2014 12:32
2098
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Месяц назад в офисе банка просил операциониста закрыть договор по кредитной карте. Девушка, видимо новенькая, до кучи заблокировала мне дебетовую карту тоже, о чем я узнал только в интернет банке. Восстановить карту оказалось нельзя, только перевыпустить, мне поведали по телефону (почему сразу в офисе свою ошибку не признали и не попросили заявление на перевыпуск не понятно). Пришлось ехать в офис повторно, заказывать карту. По срокам готовности, через две недели, мне никто не сообщил, как обещали. Узнал, что карта пришла позвонив в банк. В итоге только спустя три недели карта на руках, НО я не могу получить к ней пин код, т.к. у банка технические проблемы... Теперь мне надо ждать еще две недели пин код по почте, который, к тому же, я потом не могу изменить. Вопрос к банку: Как мне получить желаемый пин код в кратчайшие сроки. Прошло 67 часов с момента активации!
Хоум Банк
Хоум Банк
2014-04-05T14:39:00+04:00
Уважаемый Виктор, Благодарю Вас за публикацию отзыва о результатах сотрудничества с Банком Хоум Кредит. Сожалею, что у Вас возникли трудности с созданием ПИН-кода по дебетовой карте. Также мне очень жаль, что между Вами и сотрудником офиса возникло некоторое недопонимание в вопросе аннулирования карт. Для предотвращения подобных ситуаций направлена информация руководителям данного сотрудника. К специалисту офиса будут приняты меры дисциплинарной ответственности. Для того, чтобы получить ПИН-код необходимо позвонить по телефону горячей линии в течение 72 часов после активации и в тоновом режиме своего телефона, ввести и зафиксировать удобную комбинацию цифр. Если Клиент не создал ПИН-код по телефону самостоятельно, то Банк направит заказным письмом ПИН-код по почте. В ходе внутренней проверки было выявлено, что в момент Вашего обращения, на горячей линии наблюдались технические затруднения. Отмечу, что на данный момент Банком проводится работа по решению данных затруднений. 04.04.2014 г. Банк направил ПИН-код заказным письмом на адрес фактического проживания. Если у Вас появятся дополнительные вопросы, Вы можете направить мне интересующую Вас информацию на мою электронную почту Anastasiya.Golovanova@homecredit.ru. Буду рада Вам помочь. Надеюсь на Ваше понимание. С уважением, Анастасия Волкова Банк Хоум Кредит.

Отзывы о кредитных картах Хоум Банка

Обслуживание в чате

Оценка 5

28.10 обратился в поддержку чата хоум банка с вопросом по кредитной кредитной карте.  Меня проконсультировали 2 специалиста Виктория и Татьяна. Расказали что по карте увеличили... Читать полностью

28.10.2024

Закрытие Банка слияние с Совкомбанком

Оценка 5

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать... Читать полностью

27.10.2024

Полярный сервис

Оценка 4

Имея опыт в более чем 20 часов реального времени общения с клиентской поддержкой Хоум. Банка. Могу с уверенностью сказать - руководство отдела не справляется со своими должностными... Читать полностью

22.07.2024

Меняются условия по кредитке Хоум банка

Оценка 5

В 2024 году Хоум банк сливается с Совкомбанком. Поэтому многие владельцы кредиток Хоум банка беспокоятся, что условия покупки по кредиткам поменялись на схему кредитных покупок... Читать полностью

28.06.2024

Быстро решили мой вопрос

Оценка 4

Каким-то образом тыкнула и подключила себе платную услугу смс информирования . 25.06.24 позвонила на горячую линию . Сотрудник Айнара отключила платную услугу и составила... Читать полностью

25.06.2024

Начисление бонусов

Оценка 5

Сегодня общался с сотрудницей банка Викторией по начисленным баллам, пришло 3000 бонусов, но не мог найти в приложении найти историю за какую акцию их начислили, когда начислили и... Читать полностью

20.06.2024

Очень хороший сотрудник

Оценка 5

Здравствуйте! 2 дня не мог получить ответы на свои вопросы по кредитной карте в чате мобильного банка. Наконец удалось соединиться с очень компетентным сотрудником Семеном... Читать полностью

15.06.2024