Сказ о том, как потерялись деньги

Сбербанк продолжает преподносить сюрпризы, и, к несчастью, в большей степени совсем неприятные. 8 марта решили с женой (карта оформлена на нее, заявление от ее имени) переложить деньги с зарплатной карты другого банка (закрывающегося) на сберовскую. Пришли в ДО, вставили карту в банкомат, начали процедуру. Положили в лоток часть денег, пачкой. Вопросов нет, пересчитались, жмем "добавить купюры". Еще раз тот же сценарий - пересчиталось; жмем снова, помещаем последнюю часть, лоток закрывается ... и случается коллапс. Банкомату, видимо, не понравилось что-то, он решил вернуть все, что было вложено. Выдал пачкой часть денег и завис с надписью "заберите непринятые купюры". Все, что происходило дальше - какой-то бесконечный фарс. Звоним в "деревянный" КЦ - операторы ничем не могут помочь, выходной же, приходите в рабочий день (11 марта). На вопросы не отвечают, на адекватных и компетентных сотрудников не переключают. На вопрос, кто несет ответственность, если устройство выдаст деньги первому встречному, говорят что-то невразумительное. Прождав часа полтора у банкомата, и поняв, что он "не отвиснет" и денег/карты/чека не даст, уходим от банкомата. Потом в течение 2 суток периодически заходим в отделение - банкомат в том же состоянии, "заберите непринятые купюры". Висит. Утром к открытию отделения (9.00) приходим туда, банкоматы УЖЕ находятся в состоянии перезагрузки. Видимо, надо было чуть раньше придти. Отделение открывается, идем мучать сотрудников. Сотрудники говорят, внимание, что карты в банкомате нет, а денежный тракт они не видят, и сказать ничего не могут. Разинкассировать не могут, помочь ничем не могут, приходите завтра, будет начальник. Назавтра 11 марта пришли к начальнику. Разинкассация, как выяснилось, уже произошла. Начальник адекватен, помогает составить обращение, сообщает НЕФОРМАЛЬНО, что в приемном лотке при разинкассации были обнаружены деньги, были пересчитаны на камеру, зафиксированы как излишки и отправлены с отчетом. Можете быть спокойны, ситуация несложная, надо подождать проверки и все будет хорошо. Успокоились, уходим, ждем. Постоянно звоним в КЦ, проверяем ответ на обращение. 4 апреля получаем ответ. Приведу его полностью: "Уважаемая ***! ОАО СБЕРБАНК рассмотрев Ваше обращение, сообщает следующее. По результатам проведенной проверки установлено, что 08.03.2014 Вами совершена операция взноса наличных на карту №... через банкомат №035159 ОАО Сбербанк России. Анализ видеоматериалов наблюдения за работой банкомата показал, в период с 12:10 до 12.12 Вами было предпринято несколько попыток внесения в устройство денег, которые сопровождались возвратом принятых банкоматом наличных. Возвращенные средства были изъяты Вами. Дополнительно сообщаем, что по результатам выгрузки банкомата излишки денег не обнаружены. Учитывая вышеизложенное, основания для зачисления на счет карты оспоренной Вами суммы в размере 50 000 рублей отсутствуют. Благодарим за обращение ...." Падает театральный занавес. Делаем выводы, что Сбербанк пытается присвоить себе наши деньги. Уважаемые сотрудники претензионного отдела банка, коли таковые на этом ресурсе иногда появляются и отвечают на обращения! Ситуация представляется мне объективно сложной, и поэтому прошу вас рассмотреть возможность проведения дополнительной, более тщательной проверки. Номера обращений: - 004040-2014-046599 - на которое получен отказ - 004040-2014-064542 - ответное на полученный отказ с приоритетным рассмотрением по просьбе руководителя ДО. В ответ на поступивший комментарий банка могу заявить следующее: 1. В банкомат была в 3 приема помещена денежная сумма в размере 110 000 рублей различными купюрами (4 купюры по 5000 рублей, остальные 90 000 - купюрами 1000, 500 рублей преимущественно). Вы пишете, что мы получили деньги из банкомата обратно, но на записях должно быть очевидно, что обратная выдача денег устройством произошла не полностью. Банкомат выдал ЧАСТЬ денег, и остался висеть с надписью "Заберите непринятые купюры". Повис бы этот банкомат, если бы выдал ВСЕ наши деньги? Очевидно, нет. Стали бы мы топтаться у банкомата полтора часа, пытаясь дозвониться до адекватных сотрудников контактного центра? Очевидно, нет. Может ли банкомат выдать за раз пачку денег, толщиной в 3-4 сантиметра, при том что высота лотка выдачи - максимум полтора сантиметра? Очевидно, нет! Возврат денег был произведен в сумме 60 000 рублей из 110 000, оставшаяся часть (50000 рублей) так и осталась в лотке банкомата. 2. До вечера следующего дня 9 марта банкомат находился в том же состоянии, т.е. "висел" с надписью о возврате непринятых купюр. Иными словами, я сомневаюсь, что денежные средства могли быть выданы третьим лицам. Впрочем, это необходимо установить, т.к. деньги не имеют привычки растворяться в воздухе с течением времени, и куда-то они в любом случае попали - третьему ли лицу, сотруднику банка, инкассаторам ли - не знаю. Также непонятно, куда же пропала наша карта, которая обнаружена не была. 3. Ответ претензионного отдела содержит указание на ПОЛНОЕ отсутствие денег в банкомате при разинкассации. Вместе с тем сотрудники отделения в устной форме сообщили, что застрявшие деньги были, были извлечены, пересчитаны и зафиксированы как излишни. К сожалению, ни сумму, ни документальное подтверждение они дать не смогли, сославшись на внутренние правила. На мой взгляд ситуация выглядит так: оборудование принадлежит банку, карта принадлежит банку; ответственность за некорректную работу оборудования также лежит на банке. Сотрудники претензионного отдела банка не провели анализ ситуации должным образом, ограничившись стандартными действиями и ответами. В связи с этим, считаю необходимым: 1. В кратчайшие сроки (до момента истечения срока давности и срока хранения записей и логов устройства) провести более тщательную проверку по моим обращениям, включая анализ записей видеокамер, анализ операционных и технических журналов устройства (prj и erl журналов), анализ отчетов разинкассации устройства, видеозаписей разинкассации, данных о пересчете и фиксации излишков. Не может такого быть, чтоб сотрудники банка уверяли в том, что излишки есть, а претензионный отдел их не увидел. 2.Произвести резервное копирование всех упомянутых материалов во избежание их автоматического удаления за истечением срока хранения. 3. По возможности, выдать копии указанных материалов мне - если это возможно, и в той мере, в которой это возможно. 4. Произвести анализ видеозаписей не с 12:10 до 12:12, а вплоть до момента разинкассации банкомата, дабы понять, куда же пропали деньги (если они пропали). Ответ, полученный по первому обращению заставляет усомниться в полноте анализа данных с камер наблюдения. В противном случае будем вынуждены обратиться в суд, а также отказаться от услуг банка. Сомневаюсь, что это кого-то напугает, поскольку нас таких миллионы, но будем все же надеяться на лучшее...