Не возвращают деньги!

05.04.2014 13:19
3026
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Потрясающий, просто махровый непрофессионализм сотрудников!!! 06.03.14 я оплатил коммунальные платежи (12 тысяч рублей) через отделение Сбербанка в торговом комплексе Домодедовский (метро Домодедовская). При отправке платежа сотрудниками Сбербанка было некорректно указано название получателя (сократили название ТСЖ), хотя в платежке все было указано верно. Вскоре я узнал об этом, т.к. ТСЖ из-за этой ошибки платеж получить не смогло. Я обратился в то же отделение 14.03.14 с просьбой вернуть некорректно отправленный платеж и написал заявление на возврат, которое сотрудники приняли и сказали мне приходить через 2 недели. Через 2 недели 28.03.14 я пришел в отделение и сотрудники мне сообщили, что платеж был отправлен правильно и чтобы я разбирался со своим ТСЖ сам. Когда 01.04.14 я повторно обратился в отделение с просьбой выяснить судьбу моего заявления (от 14.03.14) - выяснилось что его просто потеряли!!! Т.е. все это время никто даже не искал мои деньги!!! Пришлось написать еще одно заявление на возврат. Снова сказали ждать 2 недели! 04.04.14 еще раз пришел уточнить судьбу вопроса. Сказали что да, деньги к ним вернулись, но отдать они мне их не могут пока кто-то там не авторизует платеж!!! Что это за бизнес-процессы такие, когда проведение банального возврата занимает месяцы?!!! Очень плохо! Никому этот банк не посоветую. Остерегайтесь! Он годиться только для бабушек - пенсию получать. С уважением, Алексей.
Сбербанк
Сбербанк
2014-04-09T16:42:00+04:00
Уважаемый O_main_gott! Спасибо за Ваш отзыв, для нас очень важно знать мнение клиентов о предоставляемых банком услугах, ведь это позволяет находить и исправлять существующие ошибки или вносить изменения в процессы для повышения качества обслуживания. Сейчас по Вашему обращению проводится проверка и был направил запрос в профильные подразделения банка для того, чтобы выяснить все обстоятельства описанной Вами ситуации. Как только мне станет известна дополнительная информация, я обязательно сообщу в комментарии к Вашему отзыву. С уважением, Рябчиков Александр Служба заботы о клиентах Сбербанка России
O_main_gott
2014-04-09T22:31:00+04:00
Спасибо боооольшое!!! Все вернули! Зачислили на счет ТСЖ, указав уже правильные реквизиты!!! Извините за резкость первого поста, но честно говоря не знали уже что и делать... Спасибо, за такую оперативную реакцию и реальную помощь всем сотрудникам, причастным у успешному разрешению нашей проблемы! У вас замечательная служба заботы о клиентах, вы молодцы! Спасибо!!!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,52
средняя оценка
35.21%
решено проблем
8 019
отзыва
7 627
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Начислили бонусы

Оценка 5

Оплатил услуги шиномонтаж по карте. Ждал бонусы спасибо. Не пришли. Стали разбираться в поддержке выяснили что в торговой точке иные настройки кассы не совсем моя категория... Читать полностью

05.09.2026

Благодарность за профессионализм

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность Елене Ф-ой, которая сопровождала меня в деле оформления наследства (получения прав на счет). Все прошло профессионально и гладко. Она объяснила... Читать полностью

01.09.2026

Сбербанк - вы молодцы

Оценка 5

Пришел решить вопрос о страховании пожилой родственницы (75 лет). Родственница застраховалась необдуманно не узнав всех условий. Сотрудник который страховал очень извинялся, за то... Читать полностью

20.08.2026

Благодарность Олесе

Оценка 5

Хочу поблагодарить и выразить огромную благодарность менеджеру офиса 5221/0368 в Ростове на Дону,ул.Советская,46/2- Ф-ой Олеси В. В течении июля месяца 2026 года мне не раз... Читать полностью

02.08.2026

Получение наследства

Оценка 4

Добрый день. 24 июля принес в отделение банка г.Киров, ул. Владимирская, 23 от нотариуса документы на наследство 1/2 доли. ВторАя часть наследства уже получена неделю назад. В... Читать полностью

27.07.2026

Отзыв менеджеру, офису

Оценка 5

Это была моя первая сделка с недвижимостью, и я ужасно переживала, что что‑то пойдёт не так. Но благодаря менеджеру Сбербанка г. Краснодар, ул.Трамвайная 1/1  - С-й Ольге Д. всё... Читать полностью

23.07.2026

Неипотечная сделка

Оценка 5

Добрый день, хочу оставить отзыв по сделке от 13.07.26 # 1***5. Нас было 2 продавца. Каждый из нас остался очень доволен проведением сделки. Сделка проходила в разных городах, все... Читать полностью

22.07.2026

Продукты банка