Я уже давно не сталкивался с подобным

Уважаемый Роман! Банк благодарит Вас за предоставление обратной связи относительно качества обслуживания. Выражаем Вам свои искренние сожаления, поскольку уровень предоставленного сервиса был ниже ожидаемого Вами. Согласно условиям Договора при приеме от Клиента заявления на частичное досрочное погашение задолженности, Банк определяет сумму остатка задолженности Клиента, получаемую в результате частичного досрочного погашения задолженности и в соответствии с заявлением Клиента производит перерасчет суммы ежемесячного платежа либо изменяет срок кредита. Обращаем Ваше внимание, что на дату платежа (07-е число каждого месяца) Вам необходимо обеспечивать на счете сумму, в размере ежемесячного платежа согласно Вашему графику. Сумма, которую Вы вносите дополнительно, может быть списана Банком в счет частично досрочного погашения Задолженности, путем подачи письменного заявления. Подключение к Программе коллективного добровольного страхования от несчастных случаев и болезней не является обязательным для получения потребительского кредита в Банке. Вместе с тем, хотим отметить, что решение Банка о выдаче кредита, а также Тарифы Банка по целевому потребительскому кредитованию, не зависят от подключения или не подключения к Программе коллективного добровольного страхования от несчастных случаев и болезней. Информируем Вас о режиме работы отделения Банка: Пн-Пт: 10:00-20:00, Сб: 09:00-18:00, Вс: выходной; Режим работы операционной кассы: Пн-Пт: 10:00-20:00, Сб-Вс: выходной. К сожалению, оставляя отзыв на данном сайте, Вы не указали Ваши персональные данные, которые позволили бы нам идентифицировать Вас в информационной системе Банка. Если у Вас остались дополнительные вопросы, просьба предоставить нам более подробную информацию (ФИО, Дату рождения, № Вашего Договора с Банком) любым из нижеуказанных способов: - осуществите звонок в Центр Обслуживания Клиентов по телефону 8-800-500-55-03 - направить данные посредством сайта www.cetelem.ru - зарегистрировать свое обращение у сотрудника Банка, находящегося в Центре продаж. Вместе с тем, приносим Вам свои искренние извинения за долгое ожидание при обслуживании. Еще раз выражаем Вам свои сожаления относительно ситуации, с которой Вам пришлось столкнуться, а также за долгое ожидание при обслуживании. Сожалеем, что данная ситуация повлияла на Ваше мнение о Банке и надеемся на дальнейшее сотрудничество. С уважением, Управление клиентского сервиса "Сетелем Банк" ООО