Длительный возврат денежных средств
Оценка
Отзыв проверен
Добрый день! Клиентом банка являюсь давно, кредитной картой пользуюсь регулярно, вовремя все погашаю, но дело сейчас не в этом... 1 марта мной была возвращена вещь обратно в торговую точку и магазин произвел возврат на карту, сказали средства вернутся в течении трех дней. Через неделю позвонила в банк: сообщили, что надо подождать 3 недели и все вернется. Через три недели пришлось ехать в отделение с чеками и писать заявление на возврат. Сказали, в течение 30 дней произойдет возмещение. Прошло 14 дней и мне постоянно приходят смс уведомления В РАЗНЫЕ ДНИ о том, что расследование начато и срок рассмотрения от 30 до 90 дней! Я знаю, что возмещение в других банках (по вине банка) производят от 1 до 3 дней!
ПРОСЬБА:
1) определиться с датой начала расследования и все-таки его уже начать;
2) скорее вернуть средства на кредитную карту, чтоб я могла ее закрыть и навсегда прекратить сотрудничество.
Спасибо.
РенКап Банк
2014-04-09T16:39:00+04:00
Уважаемый клиент,
В своем заявлении от 22/03/2014 Вы выразили несогласие с двумя операциями на сумму 699 рублей от 1/03/2014, по которым осуществляли возвраты и получили зачисление только по одной операции 4/03/2014. Дело в том, что по второй операции средства списаны не были, а просто были заморожены на счете карты, и после операции отмены от торговой точки, перешли в доступный остаток на счёт Вашей карты 4/03/2014.
Таким образом, расследование проводить не требуется, а смс была направлена в результате ошибки сотрудника, который обрабатывал Ваше заявление и уточнял с Вами по телефону информацию по спорным транзакциям. Приносим извинения за данное недоразумение.
Что касается сроков по зачислению средств по операциям возврата, то исходя из общепринятой практики, средства действительно возвращаются в течение 3-х дней. Однако в разных банках срок возврата средств может значительно отличаться и связан с необходимостью банка проконтролировать обоснованность возврата. В случае если по истечение 15-дневного срока с момента оформления операции "Возврат покупки" средства все еще не возвращены на карточный счет, держателю карты необходимо написать заявление о спорной транзакции в банк-эмитент карты. Срок в 15 дней регламентирован правилами платежных систем как максимальный срок для возвратов, после которого банк-эмитент может инициировать процедуру опротестования по заявлению клиента.
С уважением,
ЗАО КБ "Ситибанк"
Благодарность менеджеру банка
user-153315112930
Я, не являясь клиентом Ситибанка, обратился в отделение на Павелецкой за помощью в вопросе о принудительном переводе принадлежащих мне акций от иностранного брокера к российскому...
5
РенКап Банк