Технический сбой Сбербанка - это проблема не их, а клиента!

Пишу сюда в надежде, что здесь смогут разрешить данную ситуацию. Примерно в середине февраля в Киевском отделении 9038/01731 я написала заявление на перевыпуск кредитной карты в связи со сменой фамилии. Параллельно написала заявление на выпуск новой долларовой дебетовой карты. Оба заявления приняли, сказали, будут готовы в течение 10 рабочих дней. Вскоре выяснилось, что на каком-то этапе у сбера произошел технический сбой, в результате чего все мои ранее выпущенные карты, включая выпущенную на новую фамилию, оказались каким-то чудесным образом привязаны к старым паспортным данным, в результате чего ВСЕ карты и счета пропали из сбера онлайн, и также получилось невозможным перевыпустить карту (уж не знаю, почему, Сбербанк это никак не объяснил). Долларовая карта была при этом выпущена без эксцессов (видимо, потому что это новая карта) и эта карта является сейчас единственной, которую я могу видеть в сбер онлайн. Прошло уже почти два месяца, а специалисты сбера все так же разводят руками, они лишь исполнители, и ничего сделать не могут. На данный момент я осталась без карт и без сбера онлайн, ситуация абсурдная и с места не двигается. Визиты в отделение ничего не дали, хотя каждый раз меня уверяли, что все на контроле, и вот-вот разрешится. Все усугубляется тем, что на данный момент я нахожусь заграницей, и не могу лично каждые несколько дней приходить и просить, чтобы они пинали свою техподдержку. Не понимаю, почему ошибка Сбербанка оказалась только моей головной болью, а сам Сбер не делает ничего для исправления ситуации.