Безобразное отношение к клиентам банка

Здравствуйте, писала претензию 20 февраля 2014 года, по поводу начисленных штрафов, неустоек, причина тому заключалась в том, что деньги, которые я кинула на счет дошли позже, хотя смс о начислении пришло спустя два часа. На протяжении полутора месяцев сотрудник банка, который занимается моей претензией говорил, что официального ответа нет, но не официально все отменят, мои штрафы, неустойки, положите минимальный платеж и его учтут, когда все отменят. Долго я дозванивалась и мне обещали на следующих неделях все отменить. В итоге пришел официальный ответ на почту 27 марта, а ничего не изменилось! Я уже устала, когда голова забита и так маленьким ребенком, грудным, то проблемы с банком выматывают еще больше. Я намерена уже серьезно разбираться, с помощью вышестоящей организации, если все останется в ближайшее время на своем месте. Не относитесь так к клиентам, которые исправно все платят. Ответьте пожалуйста, когда все штрафы отменят, пени, неустойки?!