Получение справки об остатке задолженности
Оценка
Отзыв проверен
Доброго дня!
Я обратился в отделение за справкой о состоянии счета по кредитной карте. Сотрудник выдал мне справку, в которой указан СКС и лимит, но не указана задолженность, хотя мне нужно знать именно задолженность. Сотрудник сказал, что справка с указанием остатка задолженности не является типовой и предложила написать заявление на изготовление нестандартной справки и что мне в течении 3 рабочих дней изготовят справку "по спец заказу".
В выписке так же сумма задолженности не указана. Скажите пожалуйста: не уже ли только я один из всех клиентов запрашиваю остаток задолженности, что нет типовой формы?
Связной Банк
2014-04-07T15:48:00+04:00
Ответ для pastor81
Добрый день! Мы проверили информацию по описанной в отзыве ситуации. 04.04.2014 г. Вы обратились в отделение Связного банка, расположенное по адресу: г. Москва, ул. Б. Дорогомиловская д. 8, для получения справки о состоянии счета. Сотрудник банка распечатал справку, в которой были указаны: номер договора, дата открытия счета, номер счета, валюта, номер карты, лимит кредитования, остаток денежных средств на дату формирования документа. Дополнительно Вам была предоставлена справка о наличии задолженности по счету. Так как стандартные банковские документы Вас не устроили, сотрудник предложил Вам заказать иной документ, заполнив бланк «Обращения». Вы выразили согласие, сотрудник банка передал запрос в ответственное подразделение. Дальнейших вопросов с Вашей стороны не последовало.
Максимальный срок обработки письменного обращения, оставленного в отделении банка, может составлять до 30 рабочих дней. Запрошенный Вами документ будет сформирован и отправлен по почте РФ на адрес регистрации.
Приносим Вам извинения за некорректно предоставленную информацию о сроках обработки запроса сотрудником банка. В отношении него будут приняты соответствующие меры.
Для скорейшего получения необходимого документа рекомендуем Вам оставлять запрос по обращению в центр поддержки клиентов по бесплатному круглосуточному номеру 8-800-100-00-05 (документ может Вам быть направлен по факсу, по почте РФ, по e-mail). По факсу или электронной почте документ предоставляется в течение 2-х календарных дней, по почте РФ – отправляется по желаемому адресу во вторник или пятницу, срок получения почтового отправления зависит от особенностей работы отделений Почты России.
Надеемся на Ваше понимание.
С уважением,
Связной Банк