Не умение работать с клиентами, необученный персонал, нерасторопность

Не устраивает качество обслуживания. Владимир, Б. Нижегородская, 111. У них везде написано - "вклады принимают без очереди", но это не так! Оказывается надо с порога кричать: "Я принес Вам деньги! Выполните свое правило и пихните меня в очередь следующим!" Мне так менеджер объяснила почти год назад. Но и это не гарантия, что вы встанете в очередь следующим. И днем не все менеджеры работают - хотя там три рабочих зоны, а вечером из трех часто остается одна. Две других девушки менеджера не хотят принимать вклады, хотя видимых глазом задач у них нет. Причем не стесняются при клиенте разговаривать по сотовому о личных делах, с домашними. А я то стою, жду. Приходится их уговаривать: "У меня вклад, можете меня обслужить?" С выражением огромного одолжения на лице они могут заняться вами. Причем одна из них, судя по фото на доске объявлений - управляющая этим офисом. Поэтому ей жаловаться видимо бесполезно. Или подходишь, девушка встает и со словами "я сейчас, присаживайтесь" - уходит. 10 минут ожидания! Никто их не просит улыбаться, или танцевать. Но четко выполнить свои задачи можно? Вопрос: Или банку не нужны мои деньги, или они не объяснили персоналу, что банку нужны мои деньги? Зачем тогда реклама, рассылка СМС о банковских продуктах? Банк ориентирован на кредитных клиентов, а на физлиц вкладчиков как то плюет. Непонятна цель "почтового ящика" на стене для отзывов: если отзыв отрицательный, он видимо до головного офиса не доходит. По крайней мере, мне ни разу не отвечали, хотя номер телефона там указывал. Оно и логично - жалуешься на них, они сами же его и удаляют. Видимо служит для сброса негатива клиентом - дешево и эффективно :D Устраивала процентная ставка, и близость офиса к моей работе - не надо торопиться к другим банкам, т.к. не все работают до 19-00 или 20-00. Но отношение к моему времени не устраивает, пока они вас обслужат, можно уже оказаться в другом банке и всё там закончить. И ставить клиента в позицию просящего, который приносит вам деньги - вообще противоречит здравому смыслу. По этой причине и до суммы АСВ вклад не довел, при возможности открыл в других банках под такую же ставку.