Горячия линия, страховка, безразличие

Не давно писал свой отзыв на этом сайте, все на тот момент нравилось, но зря похвалил, сегодня 5 точно не поставлю. Сегодня 06.04.2014 я получил от банка смс, что мне надо внести 582,69 коп, я решил уточнить, почему я должен эти деньги, так как 1 апреля я внес на кредитку 36200 рублей и внес в отделение банка, причем узнав эту сумму у сотрудника банка. Она предложила мне внести 36100, я внес 36200 раз приблизительно. После чего 2 или 3 дня подряд узнавал, звонил на горячую линию достаточно или нет мне этих денег для погашения долга или нет. Причем просил, посмотреть их со всеми процентами и совсем, чем можно, все говорили достаточно и что у меня на карте есть еще свои деньги лишние, что если ими буду рассчитываться в магазине и не буду их снимать и не зайду за лимит карты, то могу тратить и нечего не должен. На 6 апреля интернет банк показывал, что у меня еще на карте оставалось 35 тыс и 2 рубля с копейками, а 6 апреля получил смс, что у меня на карте сумма меньше 35 тыс, хотя я не тратил 6 числа деньги, а до этого тратил, только те деньги, что мне все операторы говорили, которые мои и которые интернет банк писал, что мои деньги и что у меня долг погашен. Ну ладно звоню в банк узнать, в чем причина, почему должен, разговариваю спокойно, так как всегда обслуживание банка было хорошие и всегда все объясняли. Ну думаю, должен так заплачу, но хоть узнаю за что. Берет трубку молодой человек, имя я не расслышал, так как когда он представлялся, был небольшой сбой связи. Ну объясняю ему всю ситуацию, мол, так и так, почему так… Он говорит, у меня списались проценты и еще страховка по карте, причем не объяснил за что проценты и как и самое главное, он мне начал утверждать, что у меня по карте подключена страховка. Моему удивлению не было придела, я был в шоке просто! Думаю, какая страховка, когда я ее не подключал и в договоре за нее не расписывался. Спрашиваю у молодого человека, что за страховка и откуда она взялась. Он мне говорит, страховка подключена. Я ему говорю, какая страховка, если я в договоре ее не подключал, он мне упирается, что подключена, потом говорит. Что мне надо, банк же без моего ведома не подключит мне страховку. Вот и интересно, как банк подключил мне страховку и какую? Когда в договоре у меня нет страховки. Ну я ему говорю ладно, я посмотрю свой договор и перезвоню. Посмотрел, и нет страховки. Да и причем молодой человек не был заинтересован в решение моей проблемы. Ну да ладно, звоню второй раз в банк, отвечает девушка. Говорю, хочу узнать про страховку и долг. Ну про долг она рассказала, правда сильно нечего не понял, ну думаю ладно, внесу эти деньги, спорить с банком не буду. Ну, а про страховку она сказала, нет у меня. Я тогда спрашиваю, а про какую страховку мне говорил, молодой человек, она, мол, не знаю. Я говорю, могу ли я оставить на него жалобу? Она сначала растерялась, видимо, не хотела, что бы я оставлял, и говорит да конечно, скажите имя сотрудника. Я говорю ей, имя сотрудника я не расслышал, не помню, тогда она мне отказывает, в том, что бы я оставил жалобу, на того молодого человека, который мне не корректно дал информацию. Я говорю, почему я не могу оставить жалобу, ответ ее, так как я не помню его имени, то я не могу оставить жалобу на сотрудника, тогда я прошу ее может, говорю вы все-таки переключите меня на отдел с претензиями, я поговорю с ними все-таки. Она отказывает мне и говорит, что мне надо опять знать имя сотрудника, что жалобу могу я подать только в отделение банка. Я следом же перезваниваю другому оператору, он меня все-таки переключает на службу претензий. Ответила девушка, объяснила мне про долг, что то опять, я уже правда не стал разбираться, ну и говорю ей давайте оставим жалобу, ну вроде наконец-то она ее приняла, спрашиваю у нее, мне дадут ответ по моей жалобе? Она мне в ответ, что банк нечего не говорит клиентам, о принятом решение банка, то есть она сейчас извиняется за сотрудника сама и говорит, что примут меры и этого для меня достаточно. Говорит, что так клиентов не оповещают, что мол было проведена беседа с сотрудником, были приняты меры и т.д. За, что платим такие проценты, что не дают точную информацию, не говорят о моей жалобе, почему я должен идти в банк, что бы от меня приняли жалобу на сотрудника, если я не помню его имени, какая мне разница как его зовут, не ужели банк не может посмотреть, кому и когда я звонил. Попросил у девушки, можно ли мне детальный расчет на электронку или как то попросить, то есть когда и как сняли проценты и т.д., говорит нет, такую информацию только в банке можно взять. Первый раз у вас с таким сталкиваюсь, надеюсь, что это только сегодня так. 5-ку конечно больше банку уже не поставлю, ну, а 4 да, так как думаю, что разберутся и банк принципе обслуживает хорошо. Надеюсь, сотрудники будут грамотнее.