Досрочное погашение по ипотечному кредиту и мои потраченные нервы

Я сам более 8 лет работаю в банковской сфере, но такого хамского отношения к клиентам еще не встречал. Являясь заемщиком Сбербанка по ипотечному кредиту, я стараюсь погашать кредит досрочно, вот что из этого вышло на 3-й месяц погашения кредита (цитирую свою претензию, написанную в Сбербанк): «17.03.2014г. мною было оформлено поручение на досрочное погашение кредита в размере 35 000 руб. с учетом ежемесячного платежа. 19.03.2014г. (дата списания денежных средств по графику) на моем расчетном счету была обеспечена вся сумма для списания. Но сумма по непонятным причинам не была списана со счета в полном объеме. 20.03.2014 на счету осталась сумма в размере 11 022,57 руб. В то же время списание произошло двумя частями: сначала списали 21 541,93 руб. и через несколько часов списали еще 2 487,43 руб., что в совокупности больше моего ежемесячного платежа по кредиту без учета досрочного погашения. Мой ежемесячный платеж составлял на 19.03.2014 22 548, 03 руб. Соответственно списанная сумма превысила мой ежемесячный платеж на 1 481,33 руб. Просьба разобраться в данной ситуации и учесть сумму 1 481,33 руб. (не понятно за что списанную) и сумму 11 022,57 руб. (которая по непонятным причинам осталась на счету) в счет досрочного погашения на дату 19.03.2014г., т.к. деньги были внесены на счет своевременно. Далее я приложил копии графиков платежей (какой был до досрочки и после) и просил произвести корректное списание денежных средств на дату 19.03.2014 и установить мне ежемесячный платеж в размере 22 304, 94 руб. с учетом досрочного погашения в соответствии с графиком платежей №5 к к/д №……. И пояснить почему списалось больше чем по графику, но меньше чем было указано в досрочке.» Данное заявление было написано мной 21.03.2014г. Через несколько дней мне позвонила девушка (скорее всего Call-центр) и протараторила мне заученную фразу из разряда: «банк выражает признательность за сотрудничество и благодарит вас за обращение, по результатам которого принято решение об удовлетворении моих требований в виде корректировки истории моего ссудного счета по кред. договору. Приносим искренние извинения за неудобства и надеемся на дальнейшее сотрудничество». Но мои неудобства на этом не закончились, т.к. сумма со счета по сей день и не списалась, а график так и не пересчитали с учетом досрочного погашения. Я несколько раз приходил в ипотечный центр, сотрудники которого множество раз (за что им огромное спасибо) писали запросы с просьбой разобраться в моем вопросе, но в ответ полный игнор и тишина от подразделения, которое занимается корректировками истории ссудного счета! К этим людям у меня огромная просьба!!! Прочитать внимательно еще раз мое заявление, учесть во внимание тот факт, что со счета списали ЛИШНЮЮ сумму в размере 1 481,33 руб) которая просто ушла в никуда! Учесть эту сумму и плюс остаток на счете в счет досрочного погашения. А не пытаться списать со счета сумму 12 451,97 (10 970,64 + 1 481,33) руб. Или позвонить мне, я объясню, что пытаюсь донести и расскажу, как решить мою проблему! Очень хочется внести еще одно досрочное погашение (а срок очередного платежа уже подходит). Так же хочу сообщить, что до ипотечного центра невозможно дозвониться (не берут трубки), приходится все время приезжать в Сбербанк. Далее простая математика (ЕЩЕ РАЗ): Мой платеж составлял (без учета досрочки) на 19.03.2014г. 22 548,03 руб. С моего счета 19.03.2014г. было списано двумя траншами 24 029,36 руб. Считаем: 35 000 руб. (сумма досрочного погашения с учетом ежемесячного платежа) – 24 029,36 руб. (сумма которая списалась) = [B]10 970,64 руб. Вот эту сумму (10 970,64) нужно досписать с расчетного счета на дату 19 марта и установить мне платеж по графику в размере 22 304,94.[/B]