Связной банк требует оплатить задолженность за обслуживание счёта по несуществующей карте!

Хочу поделиться отзывом о взаимодействии с банком «Связной», а заодно и получить компетентный ответ специалиста. Очень сожалею, что связалась с ним и теперь имею столько проблем. Заключила договор в далеком 2011 году, когда первый год обслуживания был еще бесплатный, какое-то время пользовалась, но в 2013 году поняла, что картой пользоваться не хочу, дорогое обслуживание, бонусы накапливаются медленно и по другим причинам. Планировала под конец года прийти в банк и закрыть счет, но, к сожалению, сломала ногу (готова предоставить подтверждающий это больничный лист) и все другие дела отошли на второй план. К слову упомянуть, что срок действия карты вышел в январе 2014 года. 8 марта получаю «праздничную» смс с напоминанием от Связной банк, что по карте 5316****4360 (срок действия которой уже вышел) задолженность по карте за годовое обслуживание составляет 534,79 руб. и его необходимо оплатить 15.03.2014. Позвонив сначала в сервисный центр, но, не добившись от них толкового ответа, дословно цитирую: «При потере ключей квартиры, вы же должны оплачивать квартплату за нее» (причем мне так ответили по телефону аж 2 сотрудника, видимо, их так обучают отвечать). Я пришла разбираться лично в банк 15.03.14 в отделение «Дорогомиловское» по адресу: ул. Большая Дорогомиловская, д.8. Попросила закрыть счет, но они это сделать отказались и дали бланк «Обращение», где я объяснила сложившуюся ситуацию. Его зарегистрировали под №00101/00-101 от 15.03.2014 и сказали ждать ответа по телефону. 1 апреля в 17:50 раздается звонок на мой мобильный с номера: +7 (495) 775-66-74 от молодого человека из Связного банка (к сожалению, не помню его имени и представлялся ли он). Он мне сказал, что в ответ на мое обращение, задолженность с меня никто снимать не собирается и за 2013 год начислено годовое обслуживание. Я объясняю, что 2013 году все было оплачено, а с мая месяца 2013 никаких действий с картой не происходило и что сейчас с меня требуют оплату за следующий год, когда карта уже закончилась, а в интернет-банк с логином 10201004 я войти не могу. Примерный диалог с сотрудником (передаю общий смысл). - Вам начислено 534,79 руб. за годовое обслуживание счета. - За какое обслуживание, когда закончилась карта и в интернет-банк зайти не могу? - Но у нас на сайте существуют внутренние правила банка, пункты такие-то. Мы мониторим движение денег на вашем счете и за это вы должны заплатить. - А вы в курсе, что своим отказом закрыть мой счет нарушаете действия ГК РФ? - Назовите номер статьи. - К сожалению, я не у компьютера, а с телефона во время звонка войти в интернет невозможно, можете мне перезвонить, посмотрю и сообщу Вам номер статьи. - Нет, но приходите в банк и пишите заявление на закрытие счёта. - Но мне же его отказались закрыть, я ходила в банк. - Мы выясним, почему Вам наши сотрудники предоставили некорректную информацию. - Задолженность же останется? - Да. - И что с ней станет, если я не буду ее оплачивать, т.к. считаю необоснованно начисленной? - Мы передадим Ваше дело в коллекторское агентство и испортим Вам кредитную историю. - Тогда я обращусь в ЦБ РФ и Прокуратуру для дальнейшего разбирательства. - Обращайтесь куда хотите, это ваше право… Вот примерно такой состоялся диалог, только более эмоциональный. 06 апреля я опять направилась в тот же банк «Дорогомиловский», где мне опять не хотели закрывать счет и дали вновь бланк «Обращение». Я показала копию, что такое уже писала, рассказала, как мне позвонил их коллега и сказал прийти написать заявление на закрытие счета. В итоге, написала заявление на закрытие СМС (входящий №00563/00-101 от 06.04.14), отдала 2 закончившиеся карты, которые разрезали в моем присутствии. Также повторно заполнила бланк обращения (вх.№00141/00-101), где сослалась на статью 859 ГК РФ «Закрытие банковского счета». Сообщили, что закроют счет только в течение 45 дней. Нужно сходить к ним опять и получить ещё справку о закрытии. Не планирую оплачивать 534, 79 руб., так как считаю их необоснованно начисленными за будущий период, когда никаких услуг не оказывалось. Банк уходит от четкого ответа, за что я должна заплатить эту сумму за 2014 год, ссылаясь на свои «мутные» правила на сайте, а не на Российское законодательство: ГК РФ, ФЗ и пр. нормативные акты. Зато угрожать и запугивать умеет. Тянет время (письменное обращение рассматривал 2 недели). Я уже собираю все документы для подачи письменного обращения в ЦБ РФ по разрешению своей ситуации и разъяснения мне законности действий Связного банка: 1. В начислении необоснованного платежа. 2. Нарушения ГК РФ статьи 859 о закрытии счета, связанного с отказом закрыть счет в любой момент по требованию клиента. 3. Испортить мне кредитную историю, хотя никакого кредита я не брала в этом банке. 4. Угроз со стороны сотрудников (если мои несчастные 534 рубля все же передадут в их коллекторское агентство). Но очень надеюсь, что до этого не дойдет и ситуация разрешится мирным путем. Хотела бы получить компетентный письменный ответ от сотрудника Связной-банк по своей ситуации, так как мое заявление о закрытии счета еще не означает факт его закрытия и снятия незаконной задолженности.