Ну очень долгий выпуск карты (дебетовой)

Являюсь клиентом банка около пяти лет. До этого никаких претензий к банку у меня не было. Интернет-банк считаю одним из самых удобных из представленных на рынке. Картами пользуюсь как правило депозитными, без кредитного лимита. Но... Решил завести себе еще одну карту к уже имеющимся тип: "Банк в кармане Стандарт" с индивид.дизайном. Разместил заявку в интерете. После заполнения анкеты получил 24.02.2014 следующий ответ: Спасибо за интерес, проявленный к услугам ЗАО «Банк Русский Стандарт». Вы оставляли заявку на выпуск карты Банк в кармане Стандарт (№ заявки 164449248). Рады сообщить, что банк принял решение о заключении с Вами договора. Получить карту можно через 7 дней в офисе ОО "Санкт-Петербург №17" и детали... С тех пор прошел 41 день: Примерно на 12 день зашел в указанное отделение, но карта еще не поступила, порекомендовали звонить в службу поддержки и после подтверждении по телефону , что все готово, уже их посещать. В этот же день позвонил, но в службе поддержки порекомендовали подождать несколько дней, так как средний срок выпуска карты 11-12 дней. С тех пор произвел в службу поддержки еще два звонка (последний пару дней назад). Выяснил: 1) Карта выпущена 25.02.2014. 2) Где она с этой даты и до сих пор - никто сказать не может, но как только она поступит в отделение, мне обязательно сообщат. 3) Волноваться не стоит. 4) Если карта не найдется, можно будет заказать еще раз. Т.е. служба поддержки смогла оказать только моральную поддержку, но никакую интересующую инфо предоставить не смогла по данному вопросу. Озвученный срок выдачи - абсолютно не обязателен, и может быть видимо любым. Услугами банка из-за такой ерунды пользоваться, конечно, не перестану, как некоторые радикалы, но осадочек остался. Может Бог с ней, картой этой? Только время тратить... Удивляет такой информационный вакуум, до этого в банке с этим не сталкивался. Может везло? Продолжение. Добрый день! Номер договора 81682727. Не думал, что придется писать отзыв, но терпение не безгранично. Лет пять был активным пользователем услуг банка (дебетовые карты, ИБ, вклады) и думал, что негативные отзывы пишут люди не до конца изучившие условия банка. Теперь и я в числе этих несчастных. Все было безоблачно, пользовался карточками для расчета, для снятия денег и т.д. Сам посылал другим физикам деньги, мне присылали. На свои счета в других банках и обратно посылал, например в ТКС и обратно с общеизвестными целями. Все в рамках ограничений установленных банком (не более 150 т.р. на выход в день). Но в один прекрасный день счастье закончилось - некое спецподразделение по борьбе с терроризмом называющее себя отделом Финмониторинга банка обратило на меня внимание и прислало след. письмо:В соответствии с требованиями Федерального закона от 07.08.2001 № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» просим Вас в течение 3-х календарных дней от даты получения настоящего письма предоставить в Банк надлежащим образом заверенные копии документов, на основании которых осуществляются операции по зачислению денежных средств на Ваш счет, открытый в АО «Банк Русский Стандарт», для определения источников происхождения денежных средств. Вышеуказанные документы могут быть направлены в Службу финансового мониторинга Банка по почте, либо предоставлены в ближайший офис АО «Банк Русский Стандарт». В случае возникновения вопросов рекомендуем обратиться в Банк по телефону 8 800-200-6-200 (звонок по России бесплатный) или в ближайшее Отделение Банка. Обращаем Ваше внимание, что согласно п.14 ст.7 вышеуказанного закона Клиенты обязаны предоставлять организациям, осуществляющим операции с денежными средствами или иным имуществом, информацию, необходимую для исполнения требований Федерального закона, включая информацию о своих выгодоприобретателях и бенефициарных владельцах.В случае непредставления документов и информации, Банк имеет право отказать в выполнении распоряжения Клиента о совершении операции (в том числе и в распоряжении о снятии наличных денежных средств со счета) на основании пункта 11 статьи 7 Федерального закона от 07.08.2001 № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма».Вопросы возникли (за какой период?к акие конкретно документы?по каким конкретно операциям?), но по телефону поддержки четкой инфо не получил, сказали примерно следующее: Наверно за два месяца, наверно операции поступления на большие суммы, какие конкретно операции бог его знает, связаться с Финмониторингом нельзя, телефоны не даем, тащите выписки из банков отправителей, может они нужны. Хорошо, собрался с силами, взял выписку из банка ТКС, где видна отправка денег в Русстандарт, взял долговую расписку от своего друга, согласно которой он мне из Москвы со своего счета (в БРСе) регулярно в счет долга отправлял по 150 в день. И предоставил в банк (СПБ, Торжковская). Написал, что готов дополнительно предоставить любые другие документы . Спустя неделю все мои карты (6 штук) заблокировали, обратной связи от банка никакой не было вообще. В принципе абсолютно не был удивлен, потому что аналогично поступили с картами моей жены в сентябре. Ну да ладно заблокировали и ладно – банков много, обойдемся. Но самое интересное началось далее: Остатки денег с заблокированных картснял через кассу (оформление возврата примерно 20 т. Рублей. с двух счетов заняло около ЧАСА) . Естественно платно, так как через кассу – нажили на мне 250р. (согласно тарифам). Дальше веселее – спрашиваю скоро закончится вклад, как его получить? Ответ: также через кассу по 100 000 в день , после того как вклад вернется на заблокированную карту. Вопрос: там 732 000, сколько визитов в банк надо совершить (напомню процедура снятия с заблокир. Карты около часа + очередь, и так каждый визит)?Ответ :8 визитов Вопрос: это нормально? Вклад обязанывернуть в день окончания?Ответ: Его же вернут Вам на карту. Но Вы сможете написать заявление обезналичном переводе БЕЗ КОМИССИИ на свой счет в другом банке. Окей, хорошо приду когда закончитсявклад. Пока ждал окончания вклада, за это время узнал, что с меня не забыли спустя две недели после блокировки снять комиссию за годовое обслуживание карты за след.год (300 р. согласно тарифам). Банк считает для себя нормальным снимать комиссию за обслуживание (услуги), не предоставляя (заблокировав) возможность пользоваться услугой. Ну ничего им и так тяжело, пусть зарабатывают. Настал день возврата вклада: 24.03.2015. Пришел в отделение рассказал свою грустную историю , подключилась главная по отделению. Предложила написать еще одно заявление на разблокировку, сказала, что позвонит лично в финмониторинг. Надеясь на быструю реакцию банка не стал писать заявление о выводе по безналу (наивный), думал быстро разблокируют (раз зав.отделения подключилась) и сниму через банкомат. Прошла неделя…. Реакции ноль. Решил не ждать, вывести деньги через безнал (как говорили без комиссии) 01.04.2015 я опять в отделении пишу заявление на безнал (перевод на 732 т,р,), от менеджера узнаю, что БЕЗ комиссии это значит - что всего за 1000 р. Но может еще и не снимут. Сама написала за меня заявление на перевод полной суммы, я подписал. И сказала – срок до 5 рабочих дней, много людей участвует в процессе.02.04.2015 пришла СМС, что заявление рассмотрено. Чтоб узнать результат - звоните в службу поддержки. Дозвонился. Мне сообщили, что заявление отклонено, так как менеджер сразу не вычел из суммы комиссию за безкомиссионный перевод 1000 р. Предложено написать заново. 03.04.2015 я опять в отделении, опять заявление на 731 т.р. уже с учетом комиссии. С тех пор прошло 10 дней. Полная тишина. Деньги банк до сих пор ни с комиссией, ни без комиссии не вернул. Пользуется. Если б каждый день получал бы в кассе по 100, уже б этот кошмар бы закончился. РЕЗЮМЕ: Без конкретных претензий к отдельновзятым менеджерам, можно констатировать следующие факты: 1.Информированность менеджеров осистеме работы банка явно разнится и не у всех соответствует эталону. (Кстати на вопрос когда возможна разблокировка – три версии ответа. 1) Через год 2) Когда оставшуюся инфо предоставите (какую именно не говорят) 3) Неизвестно. 2. Придумана система блокировки (основанная без конкретики, только на каких-то подозрениях) , но не продумана система расставания ЦИВИЛИЗОВАННЫМ способом (без пакостей). 3. В данной ситуации забрать свой вклад на озвученную сумму возможно не менее чем за 8 дней, оплатив комиссионные сборы. Все это время банк еще и на холяву пользуется моими средствами. На возможных процентах потеряно еще куча денег. Есть ли кто-то в банке, кто может решить данную проблему быстро и по человечески? Я имею в виду возврат средств. Становится заново полноценным клиентом и требовать разблокировки уже никакого желания.