Плохое, некачественное обслуживание клиентов. Обман со стороны банка?

07.04.2014 13:02
2058
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Пришло сегодня с банка смс, что по карте (номер счета 4081781024612604***) была начислена комиссия за обслуживания 900 руб., обратился в coll центр, госпожа Анна помочь не смогла, сначала уточнила все данные и запросила кодовое слово, я назвал сказала неверное (хотя как? Я лично его не менял), в итоге в грубой форме сказала обратиться в банк и бросила трубку, все и вся помощь. Сообщаю банку, что какое может быть годовое обслуживание, если я лично приезжал в сентябре 2013 года внес все остатки и написал заявление на закрытие счета. Оказывается этого никто не сделал, кто виноват по вашему, я клиент, или это очередная некомпетентность ваших сотрудников, которые наверное забыли это сделать? Очередной раз убедился, что не стоит пользоваться услугами данного банка. К сожалению, мне снова придется потратить время и деньги, что бы обращаться в банк и решать проблему, которой не должно быть. Оценка банку по обслуживанию заслуживает низшей оценки.
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2014-04-07T18:00:00+04:00
Уважаемый taygunov! Благодарю Вас за обращение. По имеющейся у меня информации 07.04.2014 года с Вами связался специалист Банка и предоставил необходимые сведения по Вашему вопросу. В рамках данного раздела готов сообщить, что нами был предпринят ряд мероприятий для решение возникшей ситуации. Cумма начисленной годовой комиссии Банком будет аннулирована, оплачивать ее нет необходимости, счет по карте будет закрыт 22.05.2014 года (счет закрывается в течение 45 дней с даты поступления в Банк заявления/обращения согласно правилам МПС). После 22.05.2014 года Вы можете обратиться за получением письменного подтверждения - справки об отсутствии обязательств перед Банком по договору о карте. Со своей стороны готов посодействовать в получении документа. Если такая необходимость есть, напишите мне, пожалуйста, об этом после указанной выше даты: https://www.banki.ru/forum/index.php?PAGE_NAME=pm_edit&FID=1&MID=0&mode=new&UID=289267, указав адрес электронной почты для доставки документа. Приношу Вам искренние извинения, если данная ситуация доставила Вам неудобства. Надеюсь, что меры, предпринятые нами для оперативного решение вопроса позволят Вам изменить свое мнение о Банке в лучшую сторону. С Уважением, Ренессанс Кредит
taygunov
2014-04-09T23:13:00+04:00
Сотрудники банка перезвонили, сказали, что комиссия аннулируется и счет закроется 22 мая.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

40 место
3,00
средняя оценка
37.89%
решено проблем
700
отзыва
690
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Ренессанс Банка

Нашли старую выписку для налоговой

Оценка 5

Приходил в офис в Москве на Медведково, это было 14 апреля около 15:00. Мне срочно понадобилась архивная выписка по счету, который я закрыл еще пару лет назад. Думал, что это... Читать полностью

26.04.2026

Выручили со справкой для пенсионного фонда

Оценка 5

Заходил в офис Ренессанса на Вернадского, было это 10 апреля около 15:45. Срочно потребовалась выписка по счету для предоставления в пенсионный фонд, а я про нее совсем забыл... Читать полностью

22.04.2026

Достойно работают

Оценка 5

Отделение Ренессанс банка на ул. Большой Садовой, д. 239. Г. Саратов. Хороший и быстрый сервис некоторым другим офисам в пример. Вопрос у меня был элементарнейший - просто... Читать полностью

15.04.2026

Не обновил данные, помогли с этим вопросом

Оценка 5

Мне прилетала плашка в приложении, что надо обновить данные в соответствии с ФЗ, но я думал, что обновлял, и это ошибочное информирование. Когда меня заблокировали, оказалось, что... Читать полностью

06.04.2026

Спасибо за порядок

Оценка 5

Спасибо за быструю работу в отделении на Вернадского. Я периодически обращаюсь сюда, но 5 марта приходил за выпиской по старому кредиту, который был еще в конце 2010-го. Думал, что... Читать полностью

25.03.2026

Спасибо за помощь!

Оценка 5

Обычно дочь занимается всей документацией для меня, а тут в этот конкретный день, 2 февраля, она не смогла со мной поехать. Я очень волновалась, потому что знала, что нужна выписка... Читать полностью

18.02.2026

Растете, молодцы!

Оценка 5

Периодически заказываю документы через отделения, в данном конкретном случае мне нужно было взять выписку по счетам в пенсионный фонд. Мое мнение - в некоторых аспектах Ренессанс... Читать полностью

08.01.2026

Продукты банка