Ужасное общение сотрудницы верификации

Добрый день! Сразу сообщу, что сама много лет работала в банках Альфа Банк, Тинькофф кредитные системы и Хоум Кредит энд Финанс банк в разных отделах, включая Верификацию (вынесение решения по кредиту) и взыскание просроченной задолженности. Поэтому все процессы знаю изнутри! Обратилась в отделение Этого "Замечательного" банка на Пятницкой сегодня 7.04.2014 после предварительного одобрения по смс. Первое: встреча была назначена на 16:40, но как выяснилось, там общая очередь и совершенно не важно, на сколько у тебя там назначено. В итоге меня приняли в 17:15. При общении с сотрудником выяснилось, что помимо паспорта и загранпаспорта, о которых говорили в контакт-центре, нужна еще и справка 2НДФЛ, т.к. мне нет 26-ти лет (мне 25). Но сотрудник сообщил, что можно подать заявку, и если решение будет положительным, то при оформлении документов нужно будет принести 2НДФЛ. Конечно я согласилась, т.к. справка - это не проблема. Меня возмутило, что почему об этом никто не сказал раньше! И на сайте об этом нет ни слова, ладно, все это технические моменты, которые есть в любом банке. Но когда мне поступил звонок от сотрудницы банка (отдел верификации, или как он у Вас называется) (звонок с номера +74212914741 время звонка 7.04.2014 18:13:00), эта сотрудница начала со мной общаться так, как общаются с клиентами, у которых приличная просрочка (знаю по опыту). А я ведь даже не клиент банка! Ее тон был высокомерен настолько, что как-будто я ЛИЧНО ЕЙ ДОЛЖНА миллионов 5! Цель моего кредитования была покупка авто, но не автокредит, а кредит наличными. Она спросила опять очень надменно, определилась ли я с маркой авто. Я сказала, что разве это важно? Ведь это не автокредит, а не целевой, и я не обязана сообщать марку. После этого последовала пауза с ее стороны, и после этого ее тон еще больше повысился! Я сказала, что мне такое общение совершенно не нравится, и я не намерена так общаться, но сказала я это уже в повышенном тоне, т.к. я была в шоке от такого общения. Естественно я понимала, что будет явный отказ, но мне это уже и не важно было, т.к. столько косяков банка за один день, то что же будет дальше?! С таким банком нормальный человек не захочет сотрудничать! Но в таком же тоне она поговорила с моей свекровью (ее тел. я оставляла в анкете), почему-то спрашивала в основном про моего мужа, а не про меня. В общем, у меня было много кредитов в разных банках (замечу, что без единой просрочки даже в 1 день) и НИГДЕ Я ТАКОГО ОТНОШЕНИЯ НЕ ВСТРЕЧАЛА! И по отзывам на сайте, видимо, я далеко не одна такая. Так что, ЛЮДИ ПОЖАЛЕЙТЕ СВОИ НЕРВЫ И ЧУВСТВО ЛИЧНОГО САМОУВАЖЕНИЯ! А сотрудников Отдела контроля качества данного "банка" прошу прослушать звонок и, как минимум, оштрафовать данную сотрудницу. Так как такое пренебрежительное общение просто недопустимо ни с каким клиентом! Заранее спасибо! PS в итоге пришел отказ, но я этому безумно рада! Рада, что не стала клиентом этого ужасного банка. И куда смотрит ЦБ РФ?