"Перевыпуск" карты с новыми условиями, отказ в закрытии карточного счета

Я пользовался картой "Универсальная" банка, которая мне была выдана при открытии моего первого вклада в банке. Это была карта без платы за обслуживание. В марте 2014 года истек срок действия указанной карты. 05.04.2014 я обратился в ДО №7 "Западный" с просьбой перевыпустить карту. Мне сказали, что раз карта не именная, перевыпуск сделают быстро - 5-10 минут. В процессе "перевыпуска" девушка повторно прочитала мне вопросы анкеты. Когда я не смог назвать рабочий номер телефона (наизусть я его не знаю, рекламных материалов своей фирмы с собой не ношу), мне почему-то поставили "частичную занятость". При этом тон девушки стал довольно грубым, прозвучали фразы вроде: "что я могу сделать?", "я же не для себя спрашиваю" и "раз не говорите телефон, полную занятость я вам не поставлю". Анкету я не подписал. Мне была выдана новая карта и конверт с буклетом. Я был уверен, что "перевыпуск" моей карты состоялся. Какого же было мое удивление, когда дома я начал листать буклет и обнаружил, что плата за обслуживание новой карты составляет 60 рублей в месяц. 07.04.2014 я обратился в ДО №4 "Ворошиловский", т.к. в будние дни попасть в "Западный" в рабочее время мне достаточно сложно. С большим трудом, за два визита в банк, удалось закрыть счет карты, срок действия которой закончился. При этом мне отказались выдать деньги наличными, а перевод остатка на телефон занял достаточно много времени. Но закрыли и закрыли. Одной картой меньше - хорошо. Я попросил закрыть и вторую карту. Тариф, указанный в буклете, меня не устраивает - я не собираюсь ей пользоваться. Менеджер ответила, что если карта перевыпущена, то обслуживание будет бесплатным. Я попросил распечатать мне тарифы по обслуживанию моей карты. Распечатали. Там опять оказалось 60 рублей в месяц. Тогда девушка сказала, что для закрытия карты её нужно активировать. Долго не удавалось активировать карту. Банкомат в отделении выдавал чеки с сообщением об ошибке. В конце-концов активировали карту с использованием СМС. После этого девушка сказала, что все равно не может закрыть карту - она "не активна" в программе или что-то около того. Таким образом я считаю что банк: 1) Не выполняет свою обязанность на предоставление достоверной информации по услуге Потребителю, когда слова консультанта о тарифе ("бесплатное обслуживание") консультант не в состоянии подтвердить документально. 2) Под надуманными предлогами отказывает мне в закрытии карточного счета. 3) Навязывает мне услугу, в которой я не заинтересован, по тарифам, которые я не принимаю. Очень жалко времени, которое я трачу на решение этой проблемы, возникшей буквально ниоткуда! Именно поэтому я ставлю оценку "1", и в ближайшее время снова пойду в отделение, чтобы ещё раз попытаться закрыть карту.