Не секрет, что большинство вкладчиков этого Банка знают, как важно своевременно контролировать процессы, проводимые Банком в периоды начисления и выплаты процентов. Но контролировать, если и получается, то, вот, бороться с результатами контроля - не очень.
Итак, Петербург, 2012 год.
Открыт симпатичный вклад. Для минимизации действий по вкладу проведено однократное пополнение в том же 2012 году.
И было все прекрасно в 2012 году. Правильные проценты своевременно отображались на перспективу и своевременно выплачивались в полном объеме.
2013 год.
Становится облачно. И что-то происходит с Банком. Сумма процентов прыгает, как степной сайгак. Звонки, сообщения по Интернет-Банку тогда еще позволяют исправлять возникающие проблемные ситуации.
2014 год.
Вместе с процентами начинает прыгать и сумма вклада. Вероятно, вклад готовится к Олимпиаде. Сумма вклада подозрительно уменьшается на подозрительные суммы. Закрадывается стойкое впечатление, что кому-то не хватает до получки. Но в получку все возвращается. Не смертельно, но становится боязно.
При этом, ежемесячно, неведомая банковская сила разбивает проценты на две непропорциональные части и уплачивает их в неизвестной последовательности в неизвестные даты. В выписках ИБ появляются странные назначения платежей со ссылками на даты договоров текущего года (смотрим выше – договор заключен в 2012 году. Никаких доп.соглашений к нему мной не заключалось). Звонки, сообщения по Интернет-Банку уже не позволяют исправлять ситуацию так оперативно и качественно, как было раньше.
Последняя «капля» - апрель 2014.
Нет процентов ни в первый рабочий день, ни в следующий, ни в третий…
Звонок [S]другу[/S] на 8-800…. Номер в очереди – 10. Долгая музыка. Вероятно, [S]последний из могикан[/S] сотрудник Банка разбирается с такими же, как и я, несчастными Вкладчиками. Я подожду. И я жду. Короткие гудки. Вероятно, мой номер был следующий. Просто сотрудник упал в обморок от обилия положительных эмоций, которые он получил от общения с довольными Вкладчиками.
[S]Помощь зала[/S] Направляю сообщение через Интернет-Банк. Может, именно это позволит исправить ситуацию?
Я: Товарищи банковские работники! Что же с процентами за март? Почему на карте отображается какая-то странная и непонятно как рассчитанная сумма?
Банк /04.04.2014/: Сумма процентов доступна по карте.
Я /проверила сумму; а срок уплаты процентов в первый рабочий день – это, вероятно, не сильно важная опция для Банка/: Спасибо.
Преждевременная радость. Перечисленные мной во внешнюю среду «доступные» проценты ввели мою карту 04.04.2014 в минус. Здравствуй, овердрафт.
Снова звонки, пятница, немного субботы и обещания разобраться в понедельник (07.04.2014 г.).
А в понедельник Мани, Тани, Вани и другие [S]дети понедельника[/S] работники сочувствуют и продолжают уговаривать подождать еще немного, и гарантировать, что все исправится… когда-нибудь…
Итог: Уважаемый Банк 2Т. Я не знаю, что творится в недрах Ваших программных комплексов, но хоть кто-то из Вашего руководства в состоянии обеспечить надлежащий контроль за качественной работой Банка с клиентами, связанной с незамедлительным исправлением возникающих по вине Банка проблем?!
Верните состояние моей карты в положительный баланс! И начните, наконец, в полном объеме исполнять свои обязательства по своевременной уплате правильно начисленных процентов! Очень жду представителя Банка.
ПС. Наболело…