Досрочное погашение кредита

Добрый день. Был взят потребительский кредит в Сбербанке. Платили ежемесячными платежами, в ноябре и декабре были просрочки. 10.01.2014 года мы обратились в отделение, где брали кредит Донское отделение №00698 на Ломоносовском проспекте к специалисту П-ву А., для того чтобы полностью погасить кредит (полное досрочное погашение). Далее специалистом нам был распечатан график платежей, где была указана сумма на дату платежа (24.01.), на мой вопрос: " Надо ли писать заявление на полное досрочное погашение?" Специалист ответил, что заявление не надо писать достаточно графика платежей где указана сумма и число когда спишется вся сумма. Сумма была внесена так же через специалиста. После чего он нам сказал, что после полного досрочного погашения 24.01. мы можем прийти и взять справку о закрытии кредита. При повторном обращении в это же отделение мы попали к тому же специалисту. Обратились мы 29.01. за справкой о закрытии кредита, на что нам специалист сказал, что кредит не списался, так как у нас были просрочки. В это время в разговор включился так же руководитель отделения Б-нский А.В., на что он начал смотреть в компьютере и сказал, что, к сожалению, программа не доработана и они не смогли нам сказать полную сумму погашения долга, у них не считает просрочки (данный разговор был записан на электронный носитель, при этом руководитель Б-нский сказал, что у них такое часто встречается. Получается из-за неисправности программы страдают клиенты)??? Далее нами была оставлена жалоба №000107-2014-010758 (в ней все подробно описано), на которую нам пришел ответ, что Сбербанку недостаточно документов для рассмотрения жалобы и они просили нас отправить график платежей данный нам специалистами (неужели нельзя было сделать этот запрос с данного отделения). Далее была оставлена жалоба №000107-2014-039195, куда был перекреплен график платежей, на которую пришел ответ, что мы нарушили условия договора (от просрочек мы не отказывались и наоборот пришли погасить кредит полностью, какой пункт мы нарушили, делая полное досрочное погашение). Просьба разобраться в ситуации. Так же хочу уточнить что при консультировании с другими специалистами Сбербанка мне пояснили, что сотрудник при досрочном погашении должен был распечатать справку о погашении, где указывается корректная сумма (а не то что нам говорили П-в и Б-нский о некорректной работе программы). Почему клиенты страдают от некорректной работы специалистов. При этом еще и нас делают виноватыми.