Некомпетентность сотрудников банка

Я оформила кредит на покупку телевизора 28.02.14г. кредитный договор №04002214935 от 28.02.2014г. (см. приложение) первый платеж я внесла по данному договору 23.03.2014г. через Сбербанк-онлайн. После внесения платежа мне позвонил сотрудник Вашего банка и сказал, что мой кредит недооформлен. Я приехала в кредитный отдел и мне пытались выдать новый кредитный договор, а справку о том, что мой кредитный договор был закрыт мне предложили выдать на обычном листе А4, а не на бланке банка и без печати банка. Естественно я отказалась, так как я не хочу, чтобы на меня в Вашем банке было оформлено два кредита. В течение недели я звонила в Москву в Ваш банк и пыталась добиться адекватного ответа по своей ситуации и разрешении данного вопроса. В итоге: сотрудник Вашего банка встретилась со мной 04.04.2014г., передала мне справку о том, что мой кредит №04002214935 закрыт и выдала новый кредитный договор №04002223116 от 02.03.2014г. и я написала претензию с просьбой перевести мои внесенные деньги по очередному платежу со старого счета на новый. Но 04.04.2014г. я на всякий случай перевела через Сбербанк-онлайн сумму в размере 4000 руб. по новому кредитному договору. А 07.04.2014г. я узнала, что Ваш банк сделал мне возврат ранее переведённых средств (перевод был 23.03.2014г.) и теперь я должна через заявление в Сбербанке добиваться возврата этих денег себе на счет. Так как списание средств по моему кредитному договору происходит 07.04.2014г., а первый платеж от 23.03.2014г. был возвращен, а из-за того, что новый кредитный договор я получила 04.04.2014г. и только в этот день получила возможность, зная теперь свой новый счет, произвести оплату, то на данный момент у меня идет просрочка платежа, так как деньги на счет так и не поступили. Сегодня (08.04.2014г.) мне приходит смс о том, что если платеж не поступит сегодня, то мне будет начислен штраф. Почему я должна оплачивать штраф за некомпетентность Ваших сотрудников? И почему данный вопрос решается так долго? Вы можете мне пояснить?!