Смена персональных данных

Добрый день! Являюсь клиентом связного банка с 2012 года. В апреле 2014 обратилась в отделение Связного банка на Сходненской для смены персональных данных (фамилия, номер паспорта), меня обслужили, уверили в том, что завтра же данные будут изменены. Я ждала этого целую неделю, во- первых, во вторых-при обращении на горячую линию, сначала мне сказали, что моя заявка потеряна, и что бы я перезвонила на следующий день. Я так и сделала, на следующий день мне говорят, что не хватает скан-копии страницы в паспорта, на которой указаны сведения о ранее выданных документах и присылают мне смс сообщением адрес эл.почты на которую мне надо отправить фотографию или скан этой странички! Была конечно очень огорчена, тем что у них происходит все так легкомысленно-один забыл отсканировать ПАСПОРТ, другой предлагает самой отсканировать или сфотографировать его и прислать! Ну ладно, я сделала как они просили и мне пришел отказ, дословно: "К сожалению, предоставленная Вами скан-копия не была принята в работу, так как она должна поступить в Банк от сотрудника Отделения Банка. Рекомендуем обратиться в Отделение Банка для сканирования". Почему я обязана тратить свое личное время и личные средства на то чтобы, делать то, что в обязанностях сотрудника банка?! Я доверила этому банку свои сбережения, и хочу чтобы меня корректно обслужили! Но, если сотрудники банка из-за своего непрофессионализма допускают подобные ошибки, то пропадает доверие к банку! Прошу разобраться с данной ситуацией, иначе я вынуждена буду отказаться от услуг банка!