DOWN WITH TRUST!

Пишу второй отзыв на сайте. Опять банк "Траст" сподвиг меня на это. Первый отзыв "Хуже "Сбербанка" от 28.11.13 был посвящен отделению на Банковском переулке. Теперь речь пойдёт о Поварском переулке. Вновь пришлось вносить деньги на карту шефа для платежа по кредиту. На этот раз он решил закрыть остаток по кредиту полностью. Гл.бух. посоветовала отправиться в отделение на Поварском переулке, т.к. там возможно все пройдет быстрее, чем на напоминающем "черную дыру" отделении на Банковском переулке. Итак, я взял карту шефа и отправился в отделение, намереваясь внести денежные средства через кассу. Людей было мало. Минут через пять ожидания очередь дошла до меня. Однако с этого самого момента все пошло не так. Операционистка неожиданно заявила, что я должен знать номер счета, т.к. без номера счета она "не может взять на себя такую ответственность" (?!). До сих пор ломаю голову, в чем состоит её ответственность, если у меня с собой была карта, мой паспорт, паспортные данные владельца карты, деньги вносятся для последующего списания по кредиту. Я и гл.бух. ранее в этом банке неоднократно выполняли аналогичные действия без каких-либо вопросов о номере счета. Я, естественно, сказал, что номера счета не знаю и поинтересовался, есть ли возможность сделать все, как обычно. Операционистка заняла глухую оборону и посоветовала мне позвонить по "горячей линии" и с помощью кодового слова узнать номер счета. Кодового слова я не знал, моему возмущению не было границ, но присутствовавшие в отделении клиенты стали меня успокаивать. Дескать, делайте, что вам говорят; это такой ненормальный банк. Я попросил показать мне документ, на основании которого мне отказывают в приеме денег. Операционистка отчаянно ссылалась на неведомые внутрибанковские инструкции и подсунула мне некую "памятку клиента" со стойки. Там был написан какой то бред: вроде того, что клиент, погашая кредит, должен знать номер счета, точную сумму платежа, иметь при себе график погашения etc. Естественно, там не было ни подписи людей, ответственных за этот бред, ни даты утверждения этой памятки, ни печати. Ранее я полагал нормальным узнавать в банке сумму задолженности (кто, черт возьми, если не банк может точно знать сумму долга ?!), оказывается в "Трасте" надо полагаться только на себя. Ошибся - плати пени, штрафы и неустойки. В общем, пришлось мне позвонить шефу и узнать кодовое слово, поскольку операционистка стояла насмерть, подобно Б.Уиллису, и была полна решимости отправить меня восвояси. Далее "горячая линия" сообщила мне номер счета, назвала сумму долга, я заполнил заявление на перечисление и подошел к операционистке. Она, однако, поколдовав в компьютере, сообщила, что система этот номер счета не принимает. Меня уже просто трясло от злости. Я снова позвонил на "горячую линию", где уже другая барышня назвала мне другой номер счета и увеличила на 33 рубля сумму долга. Маразм крепчал... Я написал новое заявление, подошел к операционистке..., но система не приняла и этот номер счета. Только тогда операционистка пошла к "Самому Главному Боссу", который разрешил ей принять наконец деньги. Самое забавное, что комиссию за взнос денег с меня на этот раз не взяли, хотя представитель банка в ответе на мой прошлый отзыв писала, что комиссия взимается в соответствии с утвержденными тарифами банка. В общем, был убит час времени, безвозвратно утрачены нервные клетки. Больше я в "Траст" ни ногой. Обращаясь к представителю банка на сайте, хочу задать несколько вопросов: 1) На каком основании мне отказывали во внесении рублей на счет? 2) Эти правила для клиентов действуют во всех отделениях банка "Траст" или только на Поварском переулке, где засели какие-то любители "армейских маразмов", которым надо вправить мозги ? 3) Следствием каких федеральных законов, постановлений Правительства, инструкций ЦБ, иных подзаконных актов являются эти правила ? Резюмируя этот вопиющий случай, хочу отметить, что банк "Траст" вновь продемонстрировал крайне недружественное (если не сказать агрессивное) поведение по отношению к клиентам.Как это может происходить в одном из крупнейших банков страны, мне непонятно. Чинить препятствия на пути людям, несущим в банк деньги - прямой путь к потере клиентов. Не питая больших симпатий к Ходорковскому и Лебедеву, тем не менее я очень сильно сомневаюсь, что в "Менатепе", на месте которого возник "Траст", были возможны случаи подобного идиотизма. Мне есть с чем сравнивать, бывал во многих банках, но такого ещё не встречал ни разу. В общем, DOWN WITH TRUST! [b]От администратора:[/b] Уважаемый автор, укажите, пожалуйста, дату звонков в контактный центр и с какого номера телефона звонили? А также просьба предоставить данные по клиенту банку и отписаться в комментариях. [b]От ekonom:[/b] Администратору: запрошенную информацию отправил вам и банку.