Обязательное страхование

Добрый день. Хотелось бы оставить отзыв о некорректной работе сотрудницы Кредит Европа Банк. Ситуация следующая: Вчера, 07.04.14 я поехала в салон мебели «Роникон», расположенный по адресу Щелковское шоссе, д.100 для оформления заказа на шкаф-купе в рассрочку, в соответствии с предложением на сайте «Роникон». Для оформления рассрочки был приглашен сотрудник Кредит Европа Банка, А-н Елена. Елена не проконсультировала нас по поводу программы кредитования, хотя в коммерческом предложении компании «Роникон» не было явно указан партнер программы (в данном случае, КЕБ) и дополнительные условия оформления рассрочки. После заполнения документов, одобрение по кредиту пришло почти сразу, и нам были выданы документы на подпись. Она начала ознакомление с документами и просьбу о подписании с дополнительных соглашений (на передачу информации и проч.), кредитный договор был подложен в самом конце. При изучении договора, было обнаружено, что стоимость кредитного договора превышает стоимость шкафа. При нашем некотором недоумении (т.к. превышение стоимости составило порядка 10%), Елене был задан вопрос, включена ли в договор страховка кредита, на что был получен положительный ответ. На следующий вопрос – «почему не спросили о моем согласии о включении данной страховки в договор?» был получен ответ, что сотрудники КЕБ не имеют права спрашивать клиента о согласии на эту страховку. Поступил логичный вопрос Елене: «Разве страховка не является добровольной и о ней сотрудник банка не обязан информировать клиента, если включает её в кредит?», Елена отвела взгляд и сообщила, что она полностью согласна с нами. Дальше начался буквально цирк. Мы попросили убрать страховку из кредита, на что Елена сказала, что делать это не имеет права. При нашей попытке отстоять свои права, она позвонила кому-то по мобильному телефону: «Мы же не можем оформлять на маленькие суммы в Рониконе рассрочку без страховки? Да, я поняла.», после чего МОЛЧА встала и ушла. Пришлось потратить ещё время, чтобы найти Елену и попросить отправить заявку повторно, но без страхования. На что получили ответ, что по заявке без страховки уже пришел отказ по скорингу, хотя к компьютеру после первого оформления документов она не прикасалась. В продолжение разговора она сказала, что кредит без страховки она не оформит, что у неё есть начальство, которое ей платить зарплату, а всё остальное её не волнует. Слегка опешив от таких речей, мы составили претензию на сотрудника в банк через callcentr. Позднее, примерно через минут 30-45 (ближе к 21.00, что уже явно не является рабочим временем), мне поступил звонок от Елены на ЛИЧНЫЙ мобильный телефон! (Мне казалось, что использовать подобную информацию могут только сотрудники банка при наличии клиентских отношений, а в данном случае она должна была уничтожить мои данные, оставив только внутреннюю информацию банка по заявке). Она сообщила, что договорилась с начальством о более низкой процентной ставке и теперь ежемесячный платёж будет меньше на 60 рублей! Я сказала, что не понимаю, о чем она говорит, и все, что меня интересует в данном вопросе – это мое право на отказ от страховки и оформление товара в соответствии с коммерческим предложением. Подводя итоги. Хочется получить комментарии от сотрудника банка о правомерности действий Елены А-н. Если моя позиция в данном вопросе была верной, просьба принять меры по текущей ситуации, провести воспитательную беседу с сотрудником о правилах работы с клиентами и связаться со мной для оформления кредитного договора в соответствии с условиями коммерческого предложения и моего права на отказ от страховки. Хотелось бы отметить, что с подобным поведением и некомпетентностью банковского сотрудника, неспособного вразумительно ответить на вопросы клиента, сегодня столкнуться сложно. Стоит задуматься о том, какую репутацию КЕБу она создала своим поведением. С уважением Наталия.