Некомпетентность сотрудника банка

Изучив предложения банков по вкладам в начале февраля я остановил свой выбор на МКБ, в котором предлагался повышенный процент для вкладов, открытых в онлайн-банке. До этого момента клиентом банка я не являлся. 13 февраля 2014г я посетил "Отделение "Академическое", расположенное в г. Москва ул. Профсоюзная д. 5/9. Отделение не большое и клиентов банка на первый взгляд тоже было не много, но прождать в очереди пришлось около 25-30 мин. Но меня это не смутило, потому что я рассчитывал часто посещать банк. Так как меня интересовала возможность не только получить повышенный процент по вкладу, но и дистанционное обслуживание в целом, то после консультации с операционистом банка Е.В.М-м, мной было принято решение открыть текущий счет физического лица и зарегистрироваться в системе МКБ Онлайн. При этом операционист был в курсе моей конечной цели открытия счета, поэтому он мне предложил сразу внести необходимую сумму в 20 000 руб. на счет наличными через кассу. Именно столько было необходимо для открытия вклада "Расчетный". На тот момент я не имел с собой такую сумму, тем более я заранее предполагал пополнение безналичным переводом. Я уточнил у операциониста возможно ли безналичное внесение денежных средств и будет ли взиматься комиссия, на что получил ответ, что внесение безналичным переводом возможно и комиссия не взимается. Как потом выяснилось Е.В.М-в не стал уточнять все детали, а именно что комиссия не взимается только при безналичном пополнении вклада. Но чтобы открыть вклад, мне необходимо было в начале перевести деньги на текущий счет, а уже потом в системе МКБ Онлайн открыть вклад и перевести деньги на счет вклада. А согласно тарифам на РКО при пополнении счета внешним безналичным переводом взимается комиссия 0,5%. Данная информация мне доведена операционистом не была. При этом в банке существует несколько сборников тарифов, в частности "Тарифы на дистанционное банковское обслуживание физических лиц", расположенные на сайте банка во вкладке "МКБ Онлайн". Просмотрев тарифы (я же предполагал дистанционное обслуживание без посещения офиса) я не увидел интересующую мена комиссию. Уже позже по телефону мне сказали о наличии комиссии "Зачисление денежных средств в российских рублях, поступивших от физических лиц" указанных в "Тарифах на РКО частных лиц", ссылка на которые расположена в разделе "Текущие счета частных лиц". Естественно что если бы я был в курсе такой комиссии, то выбрал бы другой способ пополнения счета. На этапе подписания "Заявление на КБО", я заметил, что операционист неверно внес мои персональные данные, а именно контактный номер телефона. Указав на ошибку, я попросил его исправить. После чего мне пришла СМС "Доступ в "МКБ Онлайн" был изменен. Пароль для доступа в систему ****". На этом я покинул офис банка. 24.02.2014 я перевел 20 000 руб. из другого банка на текущий счет в МКБ. Зайдя вечером в МКБ Онлайн, я увидел что на счету только 19900руб и списалась комиссия 100руб. Так же я обнаружил, что в графе "Номер мобильного телефона для SMS-уведомлений" стоит не правильный номер телефона. То есть операционист Е.В.М-в халатно отнесся к исправлению моих контактных данных и допустил грубейшее нарушение в области сохранения банковской тайны. Все смс о моих операциях в МКБ Онлайн могли быть доступны третьим лицам. При попытке изменить номер телефона, система потребовала ввести одноразовый код подтверждения с карты кодов. Я не знаю почему операционист мне не оформил карту кодов, возможно из-за своей некомпетентности. Тогда возникает вопрос, почему его работу не контролировал более опытный специалист. Естественно открыть интересующий меня вклад я уже не мог и самое главное, я начал разбираться в особенностях работы банка. Первая особенность это дизайн и удобство сайта. На первый взгляд все хорошо, но отсутствует место, где бы размещались все тарифы, например уже привычное название вкладки "Тарифы и документы" как во многих других банках. Вторая особенность это полное отсутствие дистанционной претензионной работы. Для банка, получившего награды от портала "Банки.ру", более чем странно. Обнаружив списанную комиссию, я сразу задал вопрос службе поддержки банка через форму обратной связи в МКБ Онлайн. Но как оказалось, данная служба поддержки занимается только техническими вопросами работы сайта и предложили мне позвонить в банк. Но и по телефону мне ничем не смогли помочь, даже не стали меня идентифицировать. На мою просьбу принять претензию, отправили меня в отделение банка. Вобщем мне все равно предстояло туда идти, в том числе чтобы получить карту кодов. 25.02.14 я снова посещаю офис Академический. Теперь уже явно ощущалось долгая работа операционистов и большая очередь. Ждать пришлось более 40 мин. Чтобы чем-то развлечь ожидающих клиентов, на тумбочке стояла чаша с леденцами, которые постоянно подносил один из сотрудников банка. На этот раз я попал к другому операционисту, который принял у меня претензию и выдал карту кодов. Деньги я тоже забрал со счета, решение о продолжении обслуживания в банке я приму исходя из ответа банка. В претензии я просил вернуть комиссию ввиду неправильной консультации операционистом и указал желаемый способ обратной связи телефон и почта России. Звонка я так и не дождался, а письмо мне сегодня 08.04.14 пришло, датированное 02.04.14, что укладывается в регламентированные 45 дней на рассмотрение. В письме представитель банка подробно описал причину, почему была списана комиссия. Да я знаю, что подписывая документы, я беру на себя ответственность за ознакомление со всеми тарифами. Как оказалось, в офисе банка и на сайте, я изучил не все тарифы, плюс ложная консультация операциониста Е.В.М-ва привели к моим непланируемым финансовым потерям. В письме так же указано, что " Информацию о предоставлении Вам некорректной консультации сотрудником Банка при открытии Счета подтвердить не удалось". Согласен, что не каждый признается в своих ошибках, но по квалификации данного специалиста у меня есть обоснованные подозрения в том числе, я не исключаю намеренного введение меня в заблуждение. Комиссия за входящий межбанк является нетипичной для банков, обычно ее снимают непосредственно при обналичивании, а не при поступлении средств на счет. Для меня это было действительно неожиданно, перевод я осуществил лично со своего счета в другом банке, деньги снимать не планировал. Вклад с минимальным взносом в 20 000 руб. действительно существует в МКБ, а открытие данного вклада было моей конечной целью. Исходя из вышеизложенного прошу представителя банка на данном портале еще раз рассмотреть мою претензию о возврате комиссии в размере 100 руб. Тут дело больше не в деньгах, а в отношении банк-клиент в целом. PS. Также сегодня я еще раз попытался дистанционно разобраться с моим вопросом. Но форма обратной связи на сайте не предполагает решение каких либо вопросов. Только "Пожаловаться или поблагодарить. Выскажите свое мнение или предложение о качестве обслуживания или услугах Банка". А ответа на звонок по номеру 800-100-48-88 я не дождался, был автоматически сброшен после 15 мин ожидания. Зато послушал приятную музыку.