Претензия по обслуживанию ипотечного кредита

05.02.2014 мной был взят ипотечный кредит в дополнительном офисе №6991/0382 Самарского отделения №6991 ОАО Сбербанка России. В момент оформления ипотеки среди прочих плюсов кредитования в Сбербанке мне была озвучена возможность оформлять заявление о досрочном погашении займа в любом отделении/допофисе Сбербанка на территории осуществления деятельности Поволжского банка Сбербанка России. Это среди прочего положительно повлияло на мое решение кредитоваться в Сбербанке. Сегодня 08.04.2014 в 17-00 в дополнительном офисе №6991/0289, расположенном по адресу г. Самара ул. Стара-Загора, д. 139 и возглавляемом г-жой Т-щук А.А., мной была предпринята попытка написать заявление о досрочном погашении части ипотечного кредита. Обслуживание производила сотрудница, занимающая в указанное время место обслуживания клиентов под №10. После нескольких консультаций с кем-то в служебном помещении мне было заявлено, что дополнительный офис №6991/0289 не может осуществить оформление и прием от меня заявления о досрочном погашении ипотеки и что мне следует обратиться в отделение, выдавшее мне кредит. Внятного пояснения о причинах невозможности совершения этого действия от обслуживающей меня сотрудницы я не получил. В ответ на мои вопросы она лишь повторяла, что делать этого не будет, потому что это невозможно. Я потребовал пригласить или проводить меня к руководителю дополнительного офиса, на что был получен ответ, что руководителя уже нет на рабочем месте. Прошу обратить внимание, что время было 17-15, а рабочий день у руководителя со слов других сотрудников банка до 17-30 и кабинет г-жи Анжелы Александровны так же был открыт. В итоге мое обращение к разным сотрудницам дополнительного офиса №6991/0289 пригласить руководителя не возымели никакого действия и в 17-30 мне было заявлено, что рабочий день г-жи Анжелы Александровны официально закончен и она покинула офис. Очевидно, что дополнительный офис №6991/0289, где я пытался оформить досрочное погашение ипотеки и дополнительный офис №6991/0382, в котором я эту ипотеку оформил - это подразделения одного Самарского отделения №6991 ОАО Сбербанка России. В этой связи мне непонятно нежелание/неумение/отсутствие технической возможности решить мой вопрос. Так же очевидно наплевательское отношение и нежелание исполнять свои прямые обязанности со стороны руководителя дополнительного офиса №6991/0289 ОАО Сбербанка России г-жи Т-щук А.А. А ведь я являюсь клиентом Сбербанка уже лет 15 и даже имею привилегированный статус, то есть лояльность стальная у меня. Но вот такие вещи просто отвратительными считаю и заслуживают они только самой отрицательной оценки. Это совершенно неклиентоориентированный сервис.