Проблемы с закрытием моментум-карты от Сбербанка

Несколько лет назад я проживала в Волгоградской области, открыла карту моментум для проведения переводов на карту дочери, проживавшей в другом городе. Выбор этой карты был связан с быстротой её получения (в течение пяти минут оформили и выдали), никаких особых требований к карте не было, поэтому данный вид карты очень подходил. Год назад, а именно в марте 2013 года на все мои счета в сбербанке (на тот момент их было более трёх) был наложен арест. В счёт постановления о списании с моего счёта определённой суммы (семь тысяч рублей) с одной из карт были списаны ден. средства именно в сумме наложенного ареста, после чего все счета разблокировали. До марта текущего года проблем не было, но при оформлении кредитной карты я узнала, что данный арест не снят с моей карты моментум, хотя накладывать арест на такого рода карты в принципе нельзя, т.к. она не именная и не подвергается данному виду взысканий - некомпетентность сотрудников, наложивших арест, явилась причиной возникшей ситуации, а т.к. такие аресты не накладываются, то и при снятии никто не проверял мой счёт карты моментум - это мне пояснил сотрудник сервис-центра по телефону горячей линии сбербанка. На мой вопрос, как теперь снять арест мне пояснили следующее, вам необходимо подъехать в любое отделение Московского сбербанка (оператор был осведомлён, что карта получена в другой области) и написать заявление. Списание можно будет подтвердить операцией прошедшей в марте 2013 года по карте, полученной в Москве. 07.04.14 с целью урегулировать данный вопрос я приехала в Москву и обратилась в Сбербанк находящийся у Курского вокзала по адресу ул. Земляной вал дом 24/30. Сотрудник банка, молодой человек за стойкой номер 7, сообщил мне, что в данном случае следует ехать в город получения карты. На доводы с моей стороны, что сотрудник сервис-центра разъяснил как мне следует поступить в создавшейся ситуации и требования подтвердить свои слова документально пояснил - у нас интернета нет, а это можно только там почитать, никаких регламентов у меня нет. Если хотите, обращайтесь к администратору. На вопрос, где находится книга жалоб- махнул в сторону выхода и сказал: "Там, у стойки информации". Книги не оказалось ни у стойки, ни на стенде ни вообще где-либо в зале работы с клиентами. Я обратилась к консультанту в зале с просьбой показать мне книгу жалоб, на что был получен ответ: "Книга у администратора в кабинете, хотите - идите к ней на второй этаж". Я настояла, чтоб книгу вынесли в зал, т.к. Она должна находиться в свободном доступе клиентов. Молодой человек через 15 минут препирательств соизволил уйти за книгой, но вернулся без неё а с администратором. Девушка долго меня уговаривала не писать претензию, бегала с кем-то советовалась, под любыми предлогами пыталась от меня избавиться без записи в книге. В общем итоге я потеряла больше часа времени ( кстати, администратор так же посоветовала ознакомиться о работе с картами на сайте банка, т. к. Подтвердить свои слова какими- либо документами не могла). Я уехала ни с чем и воспользовалась дома услугами официального сайта сбербанка, откуда следует, что написать заявление о закрытии счёта именно на моментум карту можно в любом отделении банка в любом городе! И просмотреть операции по картам, полученным в Москве я так же могу обратившись в любой банк Москвы (для подтверждения снятия ареста в связи с переводом средств с карты на погашение суммы ареста). В связи с вышеописанным хотелось бы получить пояснение, есть ли единые правила, нормы, регламенты работы отделений сбербанка, и ещё, есть ли компетентные сотрудники, которые могут разрешить мою ситуацию?