Наплевательское отношение к клиенту

Пришло СМС, что заканчивается срок использования карты и необходимо посетить любое отделение Сбербанка для замены карты. Посетил отделение в г Владивостоке Проспект Острякова. Я все понимаю, что приходится набирать персонал с улицы среди людей, которые не востребованы более нигде, но не до такой же степени... В банке отлажена автоматическая система обращения к операционисту, из расчета норматива на обслуживание клиента и организации рабочего места перед приемом следующего клиента. Я прождал около 20 мин, когда система объявила стойку, в которую мне необходимо обратиться по своему вопросу. Я подошел и мне в лоб было заявлено, что у них живая очередь и я должен ждать, в место того что бы узнать цель моего визита и решить скорее мой вопрос. Я ждал. Ждал 1 час. За это время девушка за стойкой, где горел мой номер, пыталась делать вид что занимается работой, а не просто строит личные отношения. После моего обращения к ней по поводу, приема клиентов, а вообще стала с клиентом в очередь и продолжила личный диалог. После посещения предыдущим клиентом кассы, она решила переделать ему документы, которые до этого сделала неправильно. Когда наконец она отпустила предыдущего клиента, мне пришло ее практически убеждать принять меня, так как она была настроена уйти по своим делам и начала рассказывать о своей грустной судьбе на этот день, а за мою настойчивость хотела поехидничать со мной. Но это было мной пресечено. Что и выразилось в том, что я якобы пришел нетуда, не в необходимые даты и "гуляй вася"... Я понимаю, что в этом отделении нет руководителя, есть система видео наблюдения, почему вышестоящее руководство не контролирует свое отделение и что там происходит, "ведь не колбасой же торгуют"!!! Хотелось бы что руководство Приморского отделения Сбербанка, наконец озадачилось кадровой политикой, чтобы не вырабатывалось у населения неприязни к банку в целом. Надеюсь на быструю реакцию руководства.