Неправомерная блокировка средств

Здравствуйте! Если это обращение читают сотрудники банка, прошу отреагировать на мою претензию и способствовать скорейшему разрешению ситуации. Два года назад мне на глаза попалось очень интересное предложение Сбербанка: «Всего за 500 рублей* ты можешь заказать себе карту с уникальным дизайном: выбери понравившийся рисунок из галереи либо загрузи свой рисунок»! *разовый платеж - дополнительно к стоимости годового обслуживания карты. Годовое обслуживание карты 150 рублей (Данные с сайта http://www.sberbank-respect.ru/respect/freedom/design/). В сентябре 2012 года через сайт www.sberbank-respect.ru я заказала две дебетовые банковские карты с индивидуальным дизайном разных платежных систем Visa и MasterCard. Причем выбрала одинаковый дизайн для карт разных платежных систем (это не противоречит заявленным условиям). По обеим заявкам мне перезвонили в указанную мной дату и подтвердили, что заявления на выпуск карт приняты. Получается, изображения в обоих случаях прошли проверку, и мне оставалось только ждать, когда карты придут в указанное мной отделение банка.. В октябре 2012 на руки я получила только карту Visa. Карта MasterCard на тот момент была создана как сущность в системе банка, но фактически она не была выпущена и не приходила в банковское отделение, которое было указано местом получения. При обращении в службу поддержки мне объяснили, что эта ситуация возникла из-за того, что изображения на картах были идентичны. Первая в очереди карта была выпущена без проблем (Visa), а вторая карта (MasterCard) по вине банка так и не может быть выпущена. Казалось бы, на этом все. Однако спустя непродолжительное время на дебетовой карте Visa происходит блокировка средств за выпуск MasterCard в размере 650 рублей (500 за дизайн и 150 за годовое обслуживание). За выпуск той самой карты, которую банк по своей вине даже не отпустил мне на руки (не был подписан ни один документ о том, что я получила карту). Я писала претензию с требованием отменить блокировку средств. Срок рассмотрения претензии/заявления 30 дней (со слов сотрудников банка). Однако по истечении срока рассмотрения претензии банк не только мне не вернул средства, но и не предоставил ответа на обращение. Махнула рукой на ситуацию. А в апреле 2014 средства на моей кредитной карте начинают уменьшаться ежедневно на небольшие суммы. Звоню в службу поддержки, они сообщают, что снова происходит блокировка средств за выпуск MasterCard (650 рублей)?! Но теперь на кредитной карте! Да сколько можно?! Как клиент банка требую… Во-первых, разобраться в сложившейся ситуации и вернуть (снять блокировку) на обеих моих картах: кредитной и дебетовой. Во-вторых, исключить возможность повторной блокировки средств на моих картах. В-третьих, на сегодняшний день карта MasterCard отображается в моей личном кабинете в статусе «Подлежит выдаче. К сожалению, данная операция не может быть выполнена, так как истек срок действия карты», требую исключить карту из реестра моих карт, так как ни один документ не подтверждает, что карта была мной получена или исправить формулировку статуса на «не выпущена банком по техническим причинам». Эта формулировка верно определяет виновную сторону в сложившейся ситуации. В-четвертых, дать письменный ответ на данное обращение на электронный адрес.