Драйв Клик Банк

Некомпетентность сотрудников банка

09.04.2014 17:27
1994
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
У меня оформлен автокредит в банке. 29.03.2014 в центре продаж у представителя банка написал заявление на частичное досрочное погашение и подписал новый график платежей (новый график платежей был верным). Деньги должны были списаться 08.04.2014. Для проверки произошло ли списания я 08.04 зашел на сайт Сетелем банка в раздел "Мой банк", и увидел, что график платежей не изменился. В тот же день я обратился в поддержку банка за разъяснением данной ситуации. Мне ответили, что данные на сайте обновляются на следующий день после списания, и завтра график платежей должен обновиться. Сегодня, 9 апреля, я опять зашел на сайт, но график остался прежний. В поддержке банка уже сказали, что заявление было заполнено не верно, и деньги не были списаны, что была введена неверная сумма погашения. Как это произошло, если новый график платежей был верным (с правильной суммой досрочного погашения), мне не понятно. Также сказали, что мне нужно опять обратиться в центр продаж для написания нового заявления. На что я возразил, что эта не моя ошибка, а сотрудника банка. На это мне сказали, что создадут претензию и рассмотрят ее в течении 5 дней. Почему за ошибки сотрудника нести ответственность должен клиент, и терять свои деньги (на непогашенную сумму начисляются проценты) и время?
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2014-04-15T10:47:00+04:00
Обращаем внимание Автора на возможность отметить решение проблемы.
Драйв Клик Банк
Драйв Клик Банк
2014-04-14T16:52:00+04:00
Уважаемый Евгений! В первую очередь Банк выражает Вам свою благодарность за то, что Вы не оставили без внимания данную ситуацию. По существу Вашего обращения хотим отметить, что согласно условиям Договора при приеме от Клиента заявления на частичное досрочное погашение задолженности Банк определяет сумму остатка задолженности Клиента, получаемую в результате частичного досрочного погашения задолженности и в соответствии с заявлением Клиента производит перерасчет суммы ежемесячного платежа либо изменяет срок кредита. 29 марта 2014 года Вы обратились к представителю Банка с целью осуществления частичного досрочного погашения задолженности на дату списания 08 апреля. По техническим причинам данное заявление не было исполнено и Банком было принято решение о возмещении Вам разницы в процентах, после осуществления частичного досрочного погашения задолженности на ближайшую дату списания. Сожалеем, что данная ситуация повлияла на Ваше мнение о Банке и надеемся на дальнейшее сотрудничество. С уважением, Управление клиентского сервиса "Сетелем Банк" ООО
Evgen8791
2014-05-14T18:31:00+04:00
Проценты вернули.
Зачтено

Отзывы о продуктах Драйв Клик Банка

Лояльный подход

Оценка 5

Добрый день. Столкнулся с такой ситуацией, оказывается нельза закрыть автокредит досрочно здесь и сейчась как в других нормальных банках... при выдаче кредита специалисты об этом... Читать полностью

22.05.2025

Досрочное полное погашение нужно ждать

Оценка 4

Требую рассмотреть мое заявление на досрочное полное погашение в ближайшее время , понятно конечно что банку интересно еще месяц с меня проценты получать, но в любом случае... Читать полностью

21.04.2025

Досрочное погашение в любой день не представляется возможным...

Оценка 4

Добрый день, мой папа взял автокредит в банке Драйв Клик Банк, досрочное погашение предполагалось сразу, поэтому уточняли при оформлении информацию о нем сразу, на что было... Читать полностью

10.02.2025

Помогли досрочно погасить

Оценка 4

Покупала машину в рассрочку, то есть проценты никакие не плачу за кредит, решила срочно продать машину, хочу погасить остаток. Зашла в лк и вижу там возможность это сделать только... Читать полностью

08.02.2025

Частичное погашение кредита

Оценка 5

 В приложении невозможно подать заявку на частичное досрочное погашение кредита ранее, чем за 30 дней. По этой причине обратились в контактный центр банка. Получили отказ. Другие... Читать полностью

14.01.2025

Досрочное погашение кредита

Оценка 4

Хотел досрочно полностью погасить кредит, но в личном кабинете приложения мне предложили дату не раньше чем через месяц, и при расчете указали сумму к оплате которая есть на данный... Читать полностью

10.01.2025

Полное досрочное погашение автокредита

Оценка 4

Добрый день! Хочу полностью досрочно погасить кредит, но через ИБ могу выбрать дату только 31.01, что очень неудобно и непонятно зачем столько ждать с учетом того, что процентов... Читать полностью

03.01.2025
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка