Проблема с банкоматом

Добрый день. 01.04.2014 я пополнял счет карты в банкомате, находящемся в Таганском допофисе Просвязьбанка (карта также Промсвязьбанка), на сумму 180 000 рублей. Банкомат принял мои средства и подтвердил, что я внес именно 180 т.р. После чего запросил, желаю ли я осуществить иную операцию, при ответе «нет» завис, отобразил сбой – что-то вроде «не работает, находится на обслуживании» и вернул мне карту, не выдав чека и продолжая «шелестеть». Поскольку я полагал, что моя операция благополучно завершена, я подождал пару минут и пошел домой. Средства на карту зачислены не были, по поводу чего я обратился в данное отделение банка и подал заявление об опротестовывании операции (03.04.2014, номер не проставлен, принято операционистом Н-вой Л.Х.). Мне сообщили, что срок рассмотрения такого заявления – до 30 календарных дней. Поскольку сумма существенна и заставляет меня нервничать, хотел бы задать несколько вопросов: 1. Почему рассмотрение заявления занимает так много времени – 30 дней? Как мне сообщила сотрудница банка, инкассация данного банкомата осуществляется ежедневно. Почему нельзя никаким способом выяснить, в какой ситуации сейчас находится мой вопрос? 2. Возможно ли технически, чтобы банкомат в результате такого сбоя выдал наличные обратно? Если да, то ведется ли видеонаблюдение и как долго хранятся такого рода записи (читал на форумах, что для некоторых банков это может быть и несколько дней)? Может ли возникнуть ситуация, что в результате сбоя деньги получило «третье лицо», установить которое невозможно, потому что истек срок хранения и запись была уничтожена?