Отрицательное впечатление от обслуживания

Добрый день! Скажу сразу, что являюсь лояльным клиентом нескольких банков, закрываю глаза на очереди,некомпетентность и остальные мелочи.Хочу написать отзыв о банке Хоум Кредит, поскольку до сих пор нахожусь под впечатлением. 9.04.2014 я приняла решение обратиться в банк за кредитом наличными, ранее там кредитовалась, владею прекрасной кредитной историю, все погашаю вовремя и досрочно, проблем ранее с кредитами за последние 10 лет не имела. Ранее несколько раз мне прозванивали сотрудники банка и предлагали уже одобренный кредит, все мило и вежливо, условия приемлемые. Обратилась в отделение г.Краснодар, Ул.Селезнева, д.126, сотрудник Леонора была вежлива, поменяла мне данные в системе (ранее я изменила паспорт и фамилию). Я поставила сотрудника в известность, что хочу оформить кредит без доп.услуги страхования жизни, здоровья, от несчастного случая и от потери работы. Сотрудник сказала, что без страховки кредиты не оформляется и предложила мне обратиться в телефонный центр, что я и сделала, не выходя из отделения. В телефонном центре меня вежливо направили в отделение. Я прозвонила еще раз, мне наконец-то предложили оформить кредит онлайн, но встала уже другая проблема - при смене данных сотрудник Леонора не поменяла мне фамилию и опять же меня направили в отделение. Обратившись к сотруднику, я в который раз попросила оформить кредит без страховки, на что мне ответили отказом. Теперь к сути: крайне неприятно навязывание дополнительных и довольно дорогих услуг в довесок к кредиту, прикрываясь личным распоряжением начальства, столь некорректное поведение сотрудников банка навсегда исключило меня из числа действующих и будущих клиентов данного банка. Просьба не беспокоить и ничего не предлагать, поскольку предложения банка не соответствуют практике.