Справка о закрытии карточного счета

Добрый день, уважаемые сотрудники банка, хочу услышать ответ на мой вопрос. 8.04.2014 обратилась в офис для закрытия карты "банк в кормане" и получении справки о закрытии счета. Хочу сообщить, что через некоторое время после открытия обычной карты мне по почте прислали именную карту Голд (дата 16.09.2013), которую необходимо было активировать в интернете. С этой процедурой у меня как то сразу не заладилось и я бросила это дело. Так и не активировав ее. При обращении в офис сотрудник мне сообщил, что справку о закрытии по Голд мне могут выдать сейчас, а по обычной карте необходимо ждать до 2-х месяцев! Что же это за сервис такой?! Или ушедших клиентов уже не жалко? Выдали мне справку на Голд в которой указывалась дата открытия карты 16.03.2014 и то что все обязательства по договору с обеих сторон выполнены. Вопрос 1: ознакомьте меня, пож-та, с официальным регламентом выдачи справок (потому что сотрудники офиса меня не смогли ознакомить, а только сказали, что справка доступна для формирования только после того как доки попадут в архив, а это до 2-х месяцев) + на вопрос "мне позвонят, когда справку можно получать", получила ответ "нет, мы не звоним". Ладно, будем заниматься пешими прогулками до Вашего офиса с целью выяснения готовности сея бумаги. Вопрос 2: по какой причине в справке, которая формируется автоматически, указана неверная дата (очередной глюк программы? :scratch:) (еще раз: дата когда я получила карту 16.09.2013 г., а в справке она почему-то указана 16.03.2014 г. - это что за машина времени такая? Так же хочу сообщить, что на этот вопрос сотрудник в офисе сообщил, что увы и ах, ничем помочь не можем - справка автоматическая). Но хочу сказать спасибо, что приняли заявление в свободной форме, где я и указала, что необходимо выдать справку о закрытии карты. + написала заявление на выдачи справки с корректными датами. Посмотрим, что будет дальше. Вопрос 3: Что значит "обязательства по договору с обеих сторон выполнены"? Выполнены в чем именно? Где пресловутое "счет закрыт"?