Отвратительная работа колл-центра банка (сервисинг)

Уважаемый Евгений Константинович! Благодарим Вас за то, что уже несколько лет являетесь нашим клиентом, за своевременное исполнение обязательств по Кредитному договору и за то, что нашли время оставить свой отзыв! Ваше мнение для нас очень важно! Мы проверили информацию, изложенную Вами в отзыве и сообщаем следующее. Сотрудники Центра клиента со своей стороны действовали в рамках установленных регламентов и нормативов, старались максимально быстро и слажено организовать второй этап проведения Вашей сделки. В данном случае мы не усматриваем нарушений со стороны сотрудников Центра Клиента. 12 марта 2014г Вами была предоставлена в Банк первая часть документов для проведения оценки. 17 марта 2014г. от Вас поступила копия Свидетельства о праве собственности и сотрудники Центра клиента оперативно передали полный комплект документов в отдел, взаимодействующий с оценочными компаниями. 18 марта 2014г. оценка была заказана. 24 марта 2014г в Банк поступила Ваша Анкета на страхование квартиры и в тот же день была направлена в страховую компанию ОАО СК "Альянс". 25 марта 2014 г. по согласованию с Вами, сделку поставили в график на 31 марта 2014 года. Касательно расходов, возникших при оформлении нового договора страхования, подтверждаем, что страховая компания направляет данную информацию в Банк за 1 день до сделки. На момент обращения сотрудника к Вам, с напоминанием о назначенной сделке, он видел сумму перезачета страховой премии, которую и озвучил Вам, т.к. сумма полной стоимости страховой премии стала известна только в день сделки. Признаем, что такая ситуация недопустима и выясняем причины возникновения данной недоработки. Мы искренне сожалеем об этом, и просим Вас принять наши извинения. Относительно сроков снижения ставки сообщаем следующее: « Процентная ставка снижается, начиная с первого числа Процентного периода*, следующего за днем поступления зарегистрированной Закладной и выписки из ЕГРП в Банк» (пп. 3.1.1 Кредитного договора). Фактически, зарегистрированная Закладная по Вашему кредиту поступила в Банк 4 апреля 2014г., о чем свидетельствует акт приема-передачи Закладной. *Согласно п. 3.2.1. кредитного договора «Временным периодом (интервалом), за который начисляются проценты по Кредиту, является месячный период, считая со дня, следующего за датой платежа (3 третьего числа каждого календарного месяца), и по дату платежа следующего календарного месяца, при этом обе даты включительно (далее – Процентный период). Таким, образом, дата 4 апреля, входит в процентный период с 03/04 по 02/05, соответственно, процентная ставка будет снижена с 03/05 и Вы получите новый график платежей. Мы искренне надеемся, на понимание с Вашей стороны и блгодарим за сотрудничество. С уважением, Оксана Центр Клиента DeltaCredit