Не выдают документы о закрытии ипотеки!

Получилось досрочно оплатить ипотеку, оставалось малое, забрать документы с закладной в банке, но ни тут то было. Банк обязан в течении 30 дней выдать все документы. При звонке в банк, сначала отвечали, все хорошо, документы перед глазами, осталось поставить подпись руководителя, который отсутствовал несколько дней, в дальнейшем поступила информация от банка, что мы вообще не являемся их клиентами и они давно передали закладную третьему лицу. Это был шок. Когда это произошло, почему не уведомили (согласно закону при таких ситуациях обязаны уведомить заемщика), почему мы сумму досрочного погашения платили в этот банк, какому банку передали нас? На эти вопросы нам никто ответить не может, говорят мы не имеем право говорить данную информацию. В общем замкнутый круг получается, не знаем как поступать. Все разговаривают, так как-будто им домой звонишь и беспокоишь, недовольные голоса, грубят. Документы очень срочно нужны. Скорее всего придется подавать в суд если проблема не решится в течении недели. Считаю, что оценка банку, который уже несколько недель не может дать ответа, что с документами, а тем более дает ложную информацию, вполне заслужена. [b]От администратора:[/b] Укажите даты Ваших звонков. [b]От svetlyachok0106:[/b] Последний звонок в банк был 11.04.2014, М-ва Эльмира Р-на очень недовольно разговаривала,сказала,что это наше дело куда мы вас перезаложили,пообещала перезвонить ровно в 15 00 и сказать как обстоят дела с документами,естественно звонка от нее не поступило,когда мы в 16 30 перезвонили,на вопрос,почему вы пообещали и не перезвонили,она ответила,что нечего ей нам сказать и документы не привезли,в дальнейшем бросила трубку. Прошу разобраться в хамском отношении сотрудника,считаю,что это не допустимо,так общаться с клиентами.