Небольшая история о закрытии кредитной карты в Восточном Экспресс Банке

9 января 2014 года приехал в отделение банка на Гражданском пр. в г. Санкт-Петербурге. Написал заявление на закрытие кредита и кредитной карты, оформленных ранее в этом банке. Девушка операционистка рассчитала суммы для погашения задолженности, которые я внес в кассу банка. При мне сотрудница банка разрезала мою кредитную карту. Я надеялся, что на этом все закончилось, но зря. В конце февраля стали поступать СМС о просроченной задолженности, затем звонки. На мое недоумение о причинах возникновения задолженности оператор горячей линии предложил оставить жалобу. Ок, жалоба оставлена, номер жалобы зафиксирован. Срок рассмотрения что-то в районе 2-х недель. Звонки уже каждый день, как правило в 8-9 утра, звонки поступают в том числе и родственникам. Говорю, что дома годовалый ребенок, прошу не звонить в такое время, диктую номер жалобы, прошу отметить это у себя в программе в комментариях. Но каждый день они как новые. Да, речь идет о задолженности в размере 250 руб. и пени что-то под 800 руб., это уже март. Наконец-то рассмотрели мою жалобу, результатом проделанной двухнедельной работы со стороны банка явилась отписка о том, что я должен подъехать в отделение банка и предоставить документы (выписка, заявление) о закрытии карты и приходник на внесенную сумму. Забавно, но они у себя там в программе этого не видят. Нужны именно мои бумажные документы. Приехал, операционистка сказала, что жалобу по телефону смысла оставлять не было, т.к. без моих документов они бы все равно рассмотреть ее не смогли (напомню, что оставить жалобу по телефону предложил мне сотрудник горячей линии, читай сотрудник банка). Отлично, две недели прошли просто так, с бесконечными звонками из банка в 8 утра. Ок, оставляем повторную жалобу, но уже в отделении. Еще 2 недели на рассмотрении, звонок из банка. Узнаю, что я совершил какую-то валютную операцию по карте в новогодние праздники, и эта сумма (примерно 1300 руб.) списалась с карты уже после того, как я написал заявление, и после того, как моя карта была разрезана. Также мне попытались поставить в вину то, что в момент закрытия карты я не рассказал сотрудникам банка о возможных валютных операциях по карте с моей стороны, которые бы списались после закрытия карты, что собственно и произошло. Оказалось, это я во всем виноват, повеселили. На вопрос о том, что за операция была совершена, ответа не последовало, в программе они этого не видят. На вопрос о том, как сумма в 1300 руб., которую они мне приписывают сейчас за одну транзакцию коррелирует с суммой в 250 руб. + пени, насчет которых они мне звонят, ответа также не последовало. Сказали, перезвонят через пару дней, когда во всем разберутся. Перезвонили, сказали, что с меня сняли задолженность и пени. Сказали, что в данной ситуации я не виноват и они тоже не виноваты (забавная формулировка). Уверили, что все ок, и звонков больше не будет. Это был конец марта. Звонков действительно не было, до сегодняшнего утра (11 апреля 2014 года). И позвонили мне уже коллекторы из Москвы. Этот замечательный банк отправил мое дело в коллекторское агенство, где хамовато-вежливым тоном, постоянно перебивая меня, мне объяснили, что я должен ехать в банк и разбираться с ними. А пока я этого не сделал, у меня имеется задолженность в размере тысячи рублей со всеми вытекающими радостями. Резюмируя, что могу сказать по факту о данном банке: * Абсолютная некомпетентность сотрудников банка (операторы горячей линии, сотрудники в отделениях), * Полная рассинхронизация процессов между отделами банка (сотрудники в отделениях банка, горячая линия, сотрудники отдела взыскания задолженностей), * Клиентоориентированность отсутствует в принципе, * Видимо, куча ошибок в программном обеспечении, * Потеряли одного потенциального клиента; для банка ерунда, для клиента куча проблем, нервов и потраченного времени (читай, денег). В общем, если есть возможность, не связывайтесь с кредитными организациями в целом и с этим банком в частности.