Ужасное отношение к держателям пластиковых карт

Я являюсь владельцем карты VISA GOLD Юниаструм Банка город Владимир более 5 лет. Осенью прошлого года произошла ситуация, которая изменила мое представление об этом банке в худшую сторону. При операции по карте за рубежом плата за одну и ту же услугу была списана два раза (аренда автомобиля в Hertz), первый раз при оформлении заказа (100% предоплата), повторно в полном объеме - после оказания услуги. Сумма незаконно списанных денег приличная - 46 тысяч рублей, а ведь с этой суммы банк все это время (более полугода) взимает с меня немаленькие проценты по овердрафту! По возвращении из отпуска я обратился в Юниаструм Банк в г. Владимире с претензией. Через 6 месяцев я получил от банка невнятное письмо, в котором сообщалось, что в данной ситуации банк действовал по правилам МПС и ни о каком возврате средств речи идти не может. При этом факт двойного списания денег ВООБЩЕ НИКАК НЕ КОММЕНТИРОВАЛСЯ! При повторном обращении сотрудники операционного офиса в г. Владимире заявили, что дальнейшая работа по моей претензии бесперспективна, но почему ответить затрудняются. Я пробовал лично связаться с претензионным отделом в Москве и с директором департамента сопровождения карточного бизнеса Бр-ц Е.С. (именно она подписала ответ мне). Оператор Юниструм Банка сказал мне удивительную вещь - что никто из них С КЛИЕНТАМИ ЛИЧНО НЕ ОБЩАЕТСЯ и соединить отказалась! Считаю, что такое обращение с клиентом банка с давней безупречной кредитной историей недопустимо! Со мной даже отказались разговаривать по телефону... Отмечу, что несколько лет назад в подобной ситуации с неправомерным списанием денежных средств за рубежом банк сработал четко и деньги мне были возвращены в двухмесячный срок. Но тогда работали другие сотрудники. Что происходит с Юниструм Банком? Вам клиенты совсем не нужны? Своих денег я не получил до сих пор, до меня никому нет дела в этом банке.