Пора валить. Ситибанк больше не торт
Оценка
Отзыв проверен
Вообще клиент банка года этак с 2008, или даже раньше - не помню. Также работаю и с Юникредитом, в т.ч. с их Business.Online, и со Сбербанком. Так что есть с чем сравнивать. До недавнего времени никаких проблем с Ситибанком не было, но с 2014 года постоянно сталкиваюсь с проблемами, недоработками или наплевательским отношением.
Примеры затупов сотрудников отделений банка перечислять смысла нет, потому что они караются на месте администратором. Напишу о другом.
Примеры:
1. Оператор Мага из ситифона вместо моего того, что я надиктовал, вносит в обращение 2014012302883 собственную интерпретацию проблемы, заявка 2014031100015. Из-за этого обращение 2014012302883 не было обработано должным образом.
2. Черт с ним, с обращением 2014012302883, составим новое! В новом укажем, что Ситибанк онлайн не работает так, как должен, со всеми пруфами и пояснениями. И что вы думаете? - ни фига проблема не решается. Уже заведено три заявки по одной по одной и той же проблеме: 2014031100015, 2014031100018 и последняя - 4C201661. В последней заявке от 20 марта прямо указано, что в случае последующего и игнора или отписок в духе "спасибо - пожалуйста" просто все счета позакрываю и уйду в другой банк. Казалось, что третьей заявкой дело сдвинулось с мертвой точки: уже 21-го получил на почту письмо от GCG RU Customer Service с просьбой выслать дополнительно скриншоты ошибок (я до сих пор не понимаю, почему им надо было высылать что-то, если в обращениях были ссылки на те же самые скриншоты на хостинге)- выслал тем же днем.
И? - И ничего.
Сегодня на календаре 11 апреля, последний коммент к заявке - как раз от 21 марта, где Ж-ва Юлия Специалист отдела обслуживания частных клиентов хочет получить на почту скриншоты ошибок. Иду в citibank.customer.service@citi.com, что я вижу в ответ? Правильно, очередную ошибку:
Не удалось выполнить доставку следующим получателям или группам: as76943@imceu.eu.ssmb.com Почтовый ящик получателя переполнен и в данный момент не может принимать сообщения. Попытайтесь повторно отправить это сообщение позже или обратитесь к получателю напрямую.
Пора валить. Ситибанк больше не торт.
РенКап Банк
2014-04-22T11:01:00+04:00
Уважаемый клиент,
В целях информационной безопасности Ситибанк не использует специальные символы: % & + < > * = | - при осуществлении платежей посредством интернет-технологий, так как это наиболее уязвимые символы при попытках взлома систем.
Если в назначении платежа присутствуют специальные символы, и это важно для зачисления платежа банком-получателем, то рекомендуем осуществлять платеж через круглосуточную службу поддержки клиентов Ситифон.
Причины отказа проведения операции по переводу средств в системе Citibank Online были выяснены 21/04/2014 в ходе Вашего телефонного разговора с сотрудником Ситибанка. Согласно, раннее полученным от Вас скриншотам, при осуществлении платежа вводился специальный символ «%», а также в деталях платежа Вы использовали Enter при переходе на новую строку. Для корректного осуществления платежа в системе Ситибанк Онлайн, пожалуйста, не используйте специальные символы, а также не используйте Enter при переходе на новую строку в деталях платежа.
Сообщение о переполненном почтовом ящике сотрудника as76943@imceu.eu.ssmb.com связано с длительным отсутствием сотрудника на рабочем месте в связи с болезнью. На данный момент, адрес электронного почтового ящика этого сотрудника исключен из рассылки citibank.customer.service@citi.com.
Приносим извинения за причиненные неудобства и надеемся на долгосрочное сотрудничество с Вами.
С уважением,
ЗАО КБ "Ситибанк"
Благодарность менеджеру банка
user-153315112930
Я, не являясь клиентом Ситибанка, обратился в отделение на Павелецкой за помощью в вопросе о принудительном переводе принадлежащих мне акций от иностранного брокера к российскому...
5
РенКап Банк