Полное невнимание со стороны сотрудников банка

Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за то, что написали нам о данной ситуации. В первую очередь хотим принести свои искренние извинения за доставленные неудобства. В ответ на Ваше обращение хотим пояснить. На Ваше имя в Банке открыто 2 кредитных договора (далее - Договор 1 и Договор 2). Согласно условиям кредитных договоров частичное досрочное погашение по кредиту (ЧДП) осуществляется на основании заявления клиента в ближайшую дату ежемесячного платежа. Для проведения ЧДП Вам необходимо было в дату платежа обеспечить на указанном в заявлении счете сумму денежных средств состоящую из: суммы для ЧДП (в соответствии с заявлением) и суммы ежемесячного платежа по данному кредиту. Данная информация была Вам предоставлена в ранее размещенном ответе на данном портале (от 07.03.2014). 09.04.2014 Вами было оформлено заявление на частичное досрочное погашение по Договору 1 и внесены денежные средства без учета ежемесячного платежа. Согласно подписанному Вами заявлению, ЧДП должно быть произведено в дату ближайшего платежа по данному кредитному договору (15.04.2014). 10.04.2014 является датой платежа по Договору 2. На указанную дату ежемесячного платежа на счете, открытого для осуществления расчетов по кредитному договору, отсутствовала сумма, достаточная для погашения очередного платежа. В связи с этим, Банком было произведено автоматическое списание денежных средств с другого Вашего счета. Данная процедура предусмотрена условиями кредитных договоров. В этот же день, через сотрудника Контакт-центра Вами были переведены денежные средства на счет, с которого была списана часть суммы в пользу погашения ежемесячного платежа по Договору 2. В результате ошибки сотрудника офиса 10.04.2014 было произведено частичное досрочное погашение по Договору 2. Информация о возникшей ситуации доведена до сведения руководства дополнительного офиса "Новый Арбат", к сотруднику будут применены меры дисциплинарного характера. От лица Банка приносим Вам свои искренние извинения за возникшую ситуацию и доставленные неудобства. Дополнительные комментарии направлены Вам на адрес электронной почты, ждем от Вас ответ.  Надеемся на Ваше понимание и продолжение сотрудничества.  С уважением, Дмитрий Двойнев  ОАО "Промсвязьбанк"