Банкомат зажевал деньги

В феврале мой тесть заграницей попал в аварию, для того, что бы проплатить медицинские услуги мне было необходимо срочно перевести деньги на его карту в сбербанке. Я решил пополнить свою карту momentum и с нее перевести деньги на карту тестя. Банкомат на Проспекте мира принял 135.000 руб., но еще одну купюру он зажевал, после чего заблокировался. Деньги на мой счет в тот день не поступили, из-за чего мне пришлось занимать средства, чтобы перевести деньги тестю. Но это плохо, но не критично. Хуже другое. Единственное, что удалось получить от банкомата — это то, что приняты 135.000 руб., что верно, т.к. еще одна купюра «зависла» в приемном устройстве. Претензию я оставил в колл-центре в тот же день 14.02.2014, сообщив, что банкомат принял 135.000 руб.+ купюра в пять тысяч была «зажевана» приемным устройством. Прошло время, мне вернули только те деньги, которые были в сейфе банкомата (т.е. те, на которые у меня есть чек) 135.000 руб, еще пять тысяч мне вернуть отказались. Я оставил вторую претензию, ее не зарегистрировали. Я оставил третью претензию, на возврат пяти тысяч и жалобу на отсутствие регистрации претензии. После чего 27.03.14 получил следующий ответ: [i]В результате проведенной проверки установлено, что 14.02.2014 г. в 17:57:41 Московского времени в процессе выполнения спорной операции в работе терминала произошел сбой. Просмотр материалов видеонаблюдения за работой терминала №158685 за 14.02.2014 г. в период с 17:47:04 по 18:11:00 Московского времени показал, что перед операцией пересчет купюр не осуществлялся. Дополнительно сообщаем, что по итогам выгрузки терминала №158685 обнаружены излишки денежных средств в размере 135 000 рублей. Учитывая результаты проведенного расследования, удовлетворить Ваши требования о возврате денежных средств в полном объеме не представляется возможным. Часть оспоренной суммы в размере 135 000 рублей 15.02.2014 г. зачислена на счет Вашей карты. Сожалеем о произошедшем недоразумении. Тем не менее, учитывая результаты проведенного расследования, удовлетворить Ваши требования о возврате денежных средств в полном объеме не представляется возможным. В случае если Вы не согласны с решением Банка и считаете, что Ваши права ущемлены, Вы вправе обратиться в правоохранительные органы, которые по оформленному в соответствии с действующим законодательством запросу могут получить всю необходимую информацию, в том числе материалы видеонаблюдения за работой банкомата.[/i] Вы считаете, что клиент должен перед тем, как положить купюры в терминал их пересчитать? И продемонстрировать их на камеру? Или собрать свидетелей, которые подтвердят количество вносимых средств? Второй, если вы убеждены в том, что все возвращенные ранее Вами деньги внесены на счет, то из-за чего заблокировался банкомат? Может потому, что вносилась еще она купюра в пять тысяч, которую не приняло приемное устройство?