Безобразное обслуживание с отказом вернуть мои деньги в момент закрытия карты

11.04.2014 20:57
2018
Оценка
1
Отзыв проверен
Клиент банка с 2009 года. 11 апреля 2014 года примерно в 13:30 обратилась в отделение Ситибанка "Красные ворота" с просьбой закрыть кредитную карту и выдать мне деньги, остававшиеся на счёте - около 700 руб. (причина закрытия счёта - отсутствие Ситибанка в городе, в который переехала). Сотрудница банка Анастасия Г-ва на мою просьбу предоставить мне бланк заявления ответила отказом, сообщив, что сейчас закрытие счёта происходит через citi-phone. Заставила меня сделать заявление о закрытии счёта по телефону. На звонок ответил оператор Павел (фамилию, к сожалению, не уточнила), который принял моё заявление, сказав, что документы о закрытии придут на мой адрес через 10 дней. Я спросила, могу ли я сейчас пойти в кассу и забрать деньги, на что он мне ответил утвердительно. Деньги в кассе мне не дали, пояснив, что это произойдёт через 10 дней (!). Звонила опять в citi-phone, говорила ещё с двумя сотрудниками и каждый раз они выдавали разную информацию, так и не решив мой вопрос. В общем, такое ощущение, что сотрудников с улицы набирают - каждый придумывает свои правила. Да ещё и отказывают человеку в праве забрать их деньги. Один большой минус!
РенКап Банк
2014-04-22T10:51:00+04:00
Уважаемая olgaotzyv, C 20/03/2014 для закрытия кредитной карты достаточно позвонить в круглосуточную службу поддержки клиентов Ситифон. 11/04/2014 Вы 2 раза звонили в круглосуточную службу поддержки клиентов Ситифон для уточнения возможности получения собственных средств в отделении банка после закрытия кредитной карты. К сожалению, информация предоставленная сотрудниками Ситифон, была некорректна. С сотрудниками проведена разъяснительная беседа, ежемесячная оценка снижена. 15/04/2014 Вам позвонил сотрудник Ситифон и предоставил информацию о порядке получения собственных средств с закрытой кредитной карты. В среднем, процесс получения собственных средств с закрытой кредитной карты занимает 10 рабочих дней. По состоянию на 16/04/2014 Ваша кредитная карта была закрыта. Сумму собственных денежных средств, находящихся на счете кредитной карты в момент закрытия, Вы можете получить в любом отделении банка. Приносим извинения за причиненные неудобства. С уважением, ЗАО КБ "Ситибанк"

Отзывы о кредитных картах РенКап Банка

Отличный банк и отличные условия

Оценка 5

Очень жаль, что Ситибанк уходит из РФ. Это единственный банк с которым у меня ни разу не было проблем. Карта всегда и везде работала. При обращении в офис вопросы решались сразу же... Читать полностью

06.12.2023

Выписки

Оценка 5

Являюсь клиентом банка порядка 8 лет, никогда проблем с обслуживанием не возникало. В текущем году решила подать налоговый вычет, для которого нужны выписки по транзакция в адрес... Читать полностью

17.03.2023

Достойный банк

Оценка 5

Более года являюсь клиентом ситибанка по высшим премиальным картам как дебетовой, так и по кредитной. Обе карты привязаны к программе аэрофлот бонус. Хочу выразить глубокую... Читать полностью

27.02.2022

Банк c приятными бонусами и спецпредложениями

Оценка 5

Люблю этот банк за многочисленные щедрые акции и спецпредложения. Без сомнения самый лучший банк в этом плане, хотя пользуюсь картами и других банков, но у них такого нет... Читать полностью

26.12.2021

Счастливый конец истории

Оценка 4

Выражаю огромную благодарность сотруднице Ситибанка г. Санкт-Петербург Ксении А-ой! История началась стандартно: в связи с рефинансированием в другом банке потребовалась закрыть... Читать полностью

03.12.2021

Лучшая презентация кредитного продукта

Оценка 5

Лучшая презентация кредитного продукта, которую я видел от менеджера К-ой Дарьи(аэропорт Шереметьево). Менеджер Дарья не только отлично презентовала кредитный продукт от СитиБанка... Читать полностью

28.10.2021

Подтверждающие документы о закрытии счёта

Оценка 4

Добрый день! Благодарю за информацию и за внимательное отношение! Как можно получить подтверждение о закрытии счета? И нужны ли какие-то действия с моей стороны (банк прекратил... Читать полностью

15.10.2021