"Несуществующий" банкомат "съел" карту

Сегодня 12.04.2014 г. в 12:00 я пыталась снять денежные средства в банкомате ОАО "Сбербанк России", расположенном по адресу г. Новосибирск, ул. Станционная, д. 104 (здание МВК "Новосибирский Экспоцентр") терминал 32979. Я запросила баланс карты с выводом на экран, а затем нажала кнопку для завершения обслуживания. После этого на экран была выведена информация "Подождите, пожалуйста" и время ожидания 45 секунд. После этого банкомат выдал звуковой сигнал и вывел сообщение "Произошел сбой карты, карта не может быть выдана". Я обратилась к консультанту банка расположенного по указанному адресу, которая с не прикрытым сарказмом ответила мне: "Я вас поздравляю, теперь банкомат вам карту не вернет". И затем предложила позвонить по телефону 8-800-200-37-47, где оператор должна мне сказать куда идти за моей картой. Оператор запросила у меня данные по операции и месту нахождению банкомата и сообщила, что указанный банкомат и отделение банка отсутствует у них в базе по указанному адресу. Она приняла у меня по телефону за заявление и сообщила, что по поводу карты мне позвонит в течение 5 - 30 дней, не сказав, где я могу получить свою карту. В связи с изложенным у меня возникли ряд вопросов: 1. Почему колл-центр не знает о наличии банкоматов и отделения банка по адресу г. Новосибирск, ул. Станционная, д. 104; 2. Является ли данный банк действительно филиалом ОАО "Сбербанк России" или под известной вывеской скрывается иная "контора"; 3. Почему сотрудник отделения банка позволяет общаться с клиентом в хамской манере. вместо того чтобы оказать всяческое содействие в разрешение возникшей по вине Банка проблемы; 4. С чем связан столь длительный и очень неопределенный срок рассмотрения моего "заявления" оставленного в кол-центре; 5. Почему мне не было сообщено точное место, куда я могу обратиться за получением своей карты.