Изменения в работе ДО "Марьино"

Являюсь клиентом банка около 7 лет, последние 4 года обслуживаюсь в ДО "Марьино" 1-2 раза в месяц. Раньше, при на посещении этого отделения приходилось тратить не менее часа. Бывало по 30 минут (иногда и дольше) не начинали обслуживать нового клиента, хотя очередь была не менее 5 человек, а сотрудников банка (менеджеры) было человек 5, из которых клиентов обслуживали 1-2, а остальные занимались другими делами. Приходилось обращаться к старшему смены, руководителю отделения и только после этого начиналось какое-то движение. Года 3 назад два раза писал обращения, но никакой реакции не было, со мной никто не связывался из представителей банка. Пару месяцев назад пришел в отделение, народу мало, обслужили быстро, ну думаю, день такой. Но в последние 4 посещения ситуация повторилась (народу мало, обслужили быстро). Не знаю с чем связано, с изменениями в самом банке (в регламенте обслуживания, программного обеспечения и т.п.) или с изменениями в конкретном офисе, но мне это приятно, спасибо. Пару слов о персонале, не знаю, может на фоне позитива, вызванного уменьшением времени обслуживания, или действительно так, но мне показалось, и персонал стал как-то более доброжелательно относиться, надеюсь не только ко мне. Коллектив молодой, как мне показалось, не все обладают полнотой знаний по всем вопросам, с которыми им приходится сталкиваться (судя по общению с клиентами, которые приходилось слышать за время ожидания, напомню бывало проводил в отделении около часа), но никогда не слышал в отношении к клиенту обращения типа "сам дурак". Хочется пожелать этому отделению, да и банку в целом, продолжать в том же духе, улучшать обслуживание клиентов. Хочу, еще раз, поблагодарить сотрудников отделения.