Некорректная работа терминала/ Возврат денег

24 декабря 2013 года мною была осуществлена оплата услуг детского сада №516, г. Москва, в размере 3600 рублей в терминале самообслуживания № 193238, ОСБ 7981. Расчетный счет был введен мною корректно (40601810000003000002), а лицевой счет был автоматически подгружен из системы. Лицевой счет, загруженный в систему, оказался некорректным, т.о. денежные средства ушли не по назначению. Корректный ЛС - 2607542000451274, некорректный ЛС, подгруженный из системы, - 2107542000451274. 12 января 2014 года для возврата средств я обратился в Сокольническое отделение №9038/01691, где мною была заполнено соответствующее заявление. Каково же было мое негодование, когда ровно через месяц я обратился в это же отделение за разъяснениями и выяснил, что мое заявление не имело никакого ответа. Также, я не получал никаких обещанных СМС-уведомлений и т.п. На просьбу предоставить жалобную книгу, мне указали, что она якобы отсутствует! Таким образом, целый месяц проблема никак не решалась и никаких действий предпринято не было. Особенно хотелось бы отметить негативную роль в этом процессе старшего менеджера Л.Ю. П-вой, которая была свидетелем и непосредственным участником этих событий. Далее я четырежды обращался за разъяснениями в отделение 9038/1563, где хочется отметить вежливое и внимательное отношение менеджера М.Е. К-ной, однако, результат всех этих разъяснений был нулевой! Мне, в частности, распечатали платежное поручение №091975 от 25.12.2013. Естественно, по «ценной» рекомендации банковских работников, я обращался и в детский сад, куда должны были прийти деньги, но поскольку они ушли неправильному адресату, там мне ничем помочь не могли. В результате всех этих злоключений я получил письмо-отписку №003007-2014-022647 от 08.04.2014, где особо не вникая в проблему, специалист А.Г. Т-ва посоветовала обратиться по месту назначения платежа, т.е. на деревню к дедушке. Уважаемые господа, примите, пожалуйста, меры по разрешению ситуации: 1. Перепрограммированию терминалов на корректные реквизиты 2. Верните, пожалуйста, деньги 3. Обязательно перестройте бизнес-процессы, чтобы ваши менеджеры понимали, что делать в общем-то такой рядовой ситуации. Текущая ситуация, к сожалению, такова, что несмотря на титанические и видимые усилия по улучшению имиджа банка, он все также остается неповоротливым монстром, повёрнутым к клиентам своей задней стороной. Причем, хочу подчеркнуть еще раз, что ошибка случилась не по моей вине, а более того, я оказался наказан за попытку использовать более современные способы отплаты. Таким образом, Сбербанк оказывается не лидером инноваций, а наоборот способствует недоверию к нововведениям. [b]Администратор: [/b] Уточните номер претензии в банк? [b]olegmoscow1@list.ru[/b] 003008-2014-003206.