Отказывают в получение наличных со счета карты,при предъявлении договора и паспорта, не выдают выписку по счету

Ужасное обслуживание в отделении 9038/1739 г. Москва. Для перечисления зарплаты открыла карту сбербанк в этом отделении, просила, чтобы простую, так как нужна только для начисления зарплат. Но работник Л-на оформила международную карту, в соседнем окошке ругался клиент, что у него с карты без его ведома снялась сумма и прошел платеж. Я обратилась к работнице с просьбой, чтобы у меня такого не было!! При этом ни приложения по обслуживанию кары, ни устных разъяснений по применению и обслуживанию карты, я от нее не получила. Сразу же после получении карты ко мне стали приходить множество СМС-рассылок и СМС о списании моих средств. Оказывается Л-на подключила мне услугу автоплатеж и мобильный банк без моего согласия. Я написала отзыв в книге жалоб, на что мне ответили по почте №000107-2014-021514 и при этом указали номер карты, не соответствующий моей. Второе мое приключение со Сбербанком. 22 марта в связи с утерей карты я позвонила по тел 8800 555 5550 и заблокировала карту. 24марта я обратилась в это же отделение, чтобы получить выписку по карте и снять наличные. Сначала меня гоняли по окошкам, то одна - В-ва, то другая Ив-ва говорит, что я этим не занимаюсь. Когда я стала возмущаться, мне сказали, что моя очередь прошла, что меня вызывали в окошко №, захожу туда, а там кредитный специалист, он тем более этим не занимается. Повторно дождалась своей очереди, сотрудники В-ва и Ив-ва отказались выдать мне выписку по карте и отказали мне в получении наличных средств. Предлагали мне перевыпустить карту, я отказалась, так как у меня готовится зарплатная карта. В выписке мне отказали и в получении денег тоже отказали. Я спросила, когда я могу получить наличные мне сказали, что через 45 дней, я уточнила с какого дня будет считаться, мне сказали с момента моего звонка о блокировки карты. Я понимаю, что они не имеют право удерживать мои средства, стала звонить в колл-центр, там сначала увиливают от ответа, потом после моей настойчивости, говорят, что обязаны выдать. 2 апреля повторно обратилась в это же отделение,на что мне опять К-ва Алена, включилась также Ив-ва Мария отвечают отказом в выписке по карте, когда я показываю выписку, полученную в другом отделении, она мне с трудом делает выписку, при этом не ставит ни одной печати. Получаю опять отказ в получении наличных имея при себе договор на карту и паспорт. Я стала писать заявление в свободной форме, так как мне отказали в выдачи специального бланка и жалобу, попросила заверить мое заявление. При этом меня неоднократно просили подойти в другие окна, на что я отказывалась. На мою жалобу получен ответ на эл. почту №000107-2014-037677. Ответ Клиенту: Уважаемая Ольга Владимировна! Благодарим Вас за обращение и выбор, сделанный в пользу услуг, предоставляемых Банком. ОАО "Сбербанк России", рассмотрев Ваше обращение, сообщает следующее, что Вы можете получить денежные средства с Вашей карты двумя вариантами. Вариант №1. Вы можете оформить заявление на перевыпуск карты и сразу же заявление на выдачу наличных денежных средств. И в этом случае Вам их выдадут. Вариант №2. Вы можете оформить заявление на закрытие счета карты и через 45 суток остаток средств будет переведен на любой Ваш счет, который Вы укажете в заявление. Других вариантов для получения денежных средств с заблокированной карты НЕТ. Надеемся, что наши комментарии помогут Вам разобраться в сложившейся ситуации. Интересно вопросы после вариантов они себе ставят? Без извинений!!! САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ, 2 апреля 2014г., когда мне отдавали мое заявления с подписью, мне выдают ЧУЖОЙ ПАСПОРТ!!! А мой паспорт продолжает лежать на столе ИВ-ВОЙ! УЖАС!!! Ладно, я проверила документ! Это я тоже указала в жалобе!!! Где извинения!!! Где мои деньги??? Беспредел... Видимо придется обращаться в суд.