Впаривание страховки

Добрый день. Сегодня 14.04.2014 года в 12 часов дня поступило сообщение от Банка с предложением оформить кредит в рамках проводимой акции. В связи с тем, что сейчас обстоятельства складываются так, что деньги необходимы, я подал заявку через оператора поддержки. С ним мы обговорили все условия и я сконцентрировал внимание на том факте, что услуга страхования [B]мне не нужна.[/B] Сотрудник попытался провести работу с возражениями, но это окончилось неудачно. Была зафиксирована договоренность, что эту услугу мы не подключаем. После ответов на все вопросы, было принято положительное решение по заявке. Думаю, ок, поеду сегодня сразу оформлю все в отделении на улице Бухвостова (г. Москва, м. Преображенская площадь). Придя в отделение и сев к кредитному менеджеру, она мне сообщает, что кредит одобрен с учетом СТРАХОВАНИЯ (от которого я отказался). Я попросил пересмотреть решение и что Вы думаете? ОТКАЗ. Ставлю "двойку" за работу сотрудников. Поддержка - обманула, специалисты отделения - не проявили клиентоориентированность и в целом, вели себя слегка надменно (может я и ошибаюсь, но складывалось такое впечатление). Я уверен, что данную ситуацию можно было решить сразу же. Жалко время. P/S Прошу разобраться в текущей ситуации. С Уважением, Возможный клиент банка