Просрочка и выплата пени по вине банка, помогите советом, как поступить?

Добрый день! Прошу помочь советом, как правильно поступить в сложившейся ситуации. В 2010 году мной был оформлен потребительский кредит во Владимирской области по месту прописки. Так как я проживаю в Москве, оплату всегда производила через отделение московского филиала на счет владимирского отделения (расчет по сберкнижке). Вернее не я всегда оплату производила в кассе, а мой супруг (кредит оформлен на меня). Сегодня 15.04 мне позвонил менеджер по проблемной задолженностью из Александрова, сообщив, что я злостный неплательщик и за прошлый месяц мной не погашен ежемесячный платеж. Сумма платежа 15 700, я всегда оплачивала больше и поэтому на балансе скопилось 13 000 руб., которые списали в счет задолженности, плюс 2700 я должна доплатить и плюс просрочка 300 рублей и испорченная кредитная история. Обратившись в отделение, где была произведена ошибка, получили ответ, что мы сами виноваты, так как по паспорту я Алена, а менеджер, который делал перевод указал имя Елена. За все время никто не позвонил и не обратил внимания, что платеж висит не проведенный, ни одного звонка со стороны банка не было, только тогда когда увидели просрочку. Подскажите как быть в ситуации. Во-первых мне нужно, чтобы обелили мою кредитную историю, во-вторых мои деньги, которые болтались в предоплате и зачислили на погашение долга вернулись, в-третьих пересчитали уплаченные пени по просрочке в размере 2 с лишним тысяч. Я уже не говорю об очередях, которые теперь предстоит простоять для улаживания моего вопроса. Время - деньги, только мое время банк увы не компенсирует. Думаю взять кредит в другом банке и больше не связываться со Сбербанком, просто из-за отношения. Сам подход и отношение к своим клиентам у меня вызвал отторжение. Несмотря на их не плохие условия. У меня есть деньги и переплатить процент в другом банке для меня не проблема, зато облизана буду вся, знаю о чем говорю, так как есть опыт работы с другими банками. Мой отзыв и крик о помощи и небольшой отзыв.