Мой отзыв

Добрый день, alexmal! Мне искренне жаль, что данная ситуация оставила у Вас негативные впечатления и послужила поводом для данного отзыва. Прежде всего, хочу отметить, что подобные ситуации связаны с особенностями сроков перечисления из сторонней организации. Подробности о сроках перечисления рекомендуем Вам уточнять непосредственно в данной организации. Опишу ситуацию по карте «Банк в кармане» ***1613. Переводы от 16.03.2014 осуществлялись Вами после 19:00 (по московскому времени). Фактическое же зачисление денежных средств на счет произошло 17.03.2014, после обработки Банком расчетных документов по данным операциям. Таким образом, три операции по переводу средств от 16.03.2014 и три операции по переводу средств от 17.03.2014 были зачислены на счет 17.03.2014 и Банком в соответствии с тарифами Карты была начислена Плата за четвертую и все последующие Операции по зачислению денежных средств на Счет, поступивших в Банк в результате перевода электронных денежных средств. Данная Плата рассчитывается от суммы каждой Операции по зачислению денежных средств и взимается в дату отражения такой операции на счете. Сумма платы включает НДС 18%. Отмечу, что сроки предоставления расчетных документов, на основании которых Банк отражает операцию по счету, зависят от внутренних регламентов работы платежного сервиса и лежат вне сферы контроля Банка. Хочу заметить, что с 08.04.2014 действуют тарифы по карте, в соответствии с которыми Плата за данные операции зачисления будет взиматься с третьей и последующих операций. Не могу не оставить без внимания информацию о способах уведомления Банком Клиента по части изменении Условий или Тарифов. Банк информирует Клиента об изменении Условий, следующими способами: - путем размещения печатных экземпляров новых редакций Условий и/или Тарифов на информационных стендах по месту нахождения Банка и его подразделений; - путем размещения электронных версий новых редакций Условий и/или Тарифов в сети Интернет на сайте Банка http://www.rsb.ru. Более подробно ознакомиться с Тарифами и Условиями Банка Вы можете на официальном сайте по адресу http://www.rsb.ru/bvk/classic/documentation/ К сожалению, в рамках данного обращения нет возможности предоставить информацию частного характера. Отмечу, что в рамках переписки с Банком по защищенной почте Интернет-банка Вам был предоставлен подробный ответ. Для получения более детальной информации по счету, Вы можете, обратиться в Банк любым удобным для Вас способом: - по круглосуточному телефону Call-центра: 8-800-200-6-200 (звонок по России бесплатный) или +7 (495) 748-0-748 (номер в г. Москва), - посредством сервисов «Видеоконсультант» - http://www.rsb.ru/remote/videoconsultant/ или Skype - http://www.rsb.ru/remote/skype/ , - в отделение Банка с паспортом РФ - http://www.rsb.ru/about/branch/, - в рамках переписки с Банком по защищенной почте Интернет-банка. Также хочу Вас заверить, что Банк постоянно работает над улучшением качества обслуживания Клиентов, уровнем и возможностями предоставляемого сервиса! Так, на основании Вашего обращения Банком была инициирована служебная проверка в части оценки корректности действий сотрудников Банка, с которыми Вы общались по сложившейся ситуации. Информацию о данной проверке Вы сможете уточнить по телефону «Горячей линии»: 8-800-200-6-204 (звонок по России бесплатный). Данное обращение зарегистрировано под номером: 87704. Вместе с тем, для более тщательного проведения анализа прошу Вас дополнительно уточнить: - время/дату Ваших звонков в Банк, в процессе которых Вам был предоставлен некачественный сервис; - номер телефона, с которого/на который Вы звонили по описанному случаю; - ФИО сотрудников (по возможности); - и другую информацию, которая может помочь в проведении расследования. Ответ прошу направить мне через личное сообщение на данном портале. С уважением, Соколова Дарья ЗАО «Банк Русский Стандарт»