Банк начал оперативно рассматривать претензии

В конце января 2014 года я в офисе Ситибанка написал заявление на отключение всех страховых программ по карте. Однако в апреле, получив выписку за март был неприятно удивлён, что со счета списали 1800 рублей (годовой страховой взнос по программе "Алико"). Как оказалось, на карте было подключено сразу две страховые программы, а отключили по заявлению только одну. Я снова пришел в офис 9 апреля. Менеджеры были очень вежливы, вошли в положение, всё объяснили. По их рекомендации я написал письменную претензию с просьбой вернуть указанные средства на счет. Оставшуюся Страховую программу тут же отключили через CitiPhone. И уже 15 апреля по электронной почте пришло извещение, что претензия рассмотрена и средства вернулись на счет. Итого: 1 балл - за то, что данная ситуация вообще произошла. 5 баллов - за вежливость и информативность менеджеров в офисе. 5 балов - за оперативность рассмотрения претензии. Суммарно 4 балла.