Внёс платёж в срок по графику платежей из интернет-банка, а засчитали как просрочку!

16.04.2014 15:28

2044

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Здравствуйте! Для очередного платежа по своему кредиту (договор 11017290538) я внёс деньги через Элекснет в день, предыдущий перед датой платежа. В Элекснет платил 14.04.2014, дата платежа по графику (который можно проверить в интернет-банке) -- 15.04.2014 (оба дня -- рабочие). В результате на следующий день вместе с крошечной суммой, уже лежавшей на счёте (7,94 руб.) была бы сумма, достаточная для платежа. Но когда 15.4.2014 я посмотрел через интернет-банк выписку по счёту, оказалось, что списание платежа делалось уже 14.04.2014 (7,94 руб.), а не по графику. А 15.04.2014 в платёж уже оказались включены штрафные проценты (54,27 руб.) и статус кредита оказался "не оплачен вовремя". Это ошибка, потому что не соответствует тому, что в интернет-банке указана назначенная дата платежа по кредиту 15.04.2014, которую я соблюл, и потому что мне не должно быть начислено никаких штрафов, а платёж мог быть выполнен в полном объёме. Поэтому хотелось бы попросить банк вернуть списанные "штрафные проценты" и засчитать их в пользу обычного платежа по кредиту и не считать его не оплаченным вовремя. Вообще, довольно неприятно мне было, когда сегодня утром неожиданно пришли смс о просроченной задолженности при том, что я сделал платёж вовремя! Иван

Ренессанс Банк

2014-04-17T17:37:00+04:00

Уважаемый Иван З! По имеющейся у меня информации, 17.04.2014 года с Вами связался специалист Банка и проинформировал о результатах работы по описанной Вами ситуации. Мы всегда стараемся идти навстречу клиенту и помогать в разрешении спорных ситуаций. В Вашем случае, Банк принял положительное решение по Вашему запросу - штрафные санкции, начисленные по счету Вашего кредита, были аннулированы. По состоянию на 17.04.2014 года просроченная задолженность по договору отсутствует. Надеюсь, что вопрос можно считать решенным, и он не скажется на Вашем отношении к Банку. С Уважением, Ренессанс Кредит

z*******@gmail.com

2014-04-17T18:47:00+04:00

Да, проблема решена банком. Штрафные проценты вернули, зачислили их в пользу погашения платежа, и кредит больше не находится в состоянии "не оплачен вовремя". Я так понял, что дело в том, что в интернет-банке стояла дата платежа не та, по которой фактически списание производилось. Со слов сотрудницы банка, мне следовало следовать графику платежей не из интернет-банка, а - я так понимаю - бумажному (который мне выдавали в банке) и тогда бы такая проблема не возникла. К сожалению, для полного удовлетворения нашего любопытства по поводу этой ситуации, я пока ещё не взял бумажный график и не сравнил. (Сообщу попозже, наверное.) В целом, конечно, приятно, что эта неожиданная неприятность разрешилась,с другой стороны, это, конечно, нехорошо, если в интернет-банке в графике платежей есть такие "ошибки". Всего доброго, Иван

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

40 место

из 307 банка

3,03

средняя оценка

39.34%

решено проблем

694

отзывов

688

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Нашли старую выписку для налоговой user-147225086306 Приходил в офис в Москве на Медведково, это было 14 апреля около 15:00. Мне срочно понадобилась архивная выписка по счету, который я закрыл еще пару лет назад. Думал, что это...

Ренессанс Банк

Выручили со справкой для пенсионного фонда user-805325050175 Заходил в офис Ренессанса на Вернадского, было это 10 апреля около 15:45. Срочно потребовалась выписка по счету для предоставления в пенсионный фонд, а я про нее совсем забыл...

Ренессанс Банк

Достойно работают user-447224974606 Отделение Ренессанс банка на ул. Большой Садовой, д. 239. Г. Саратов. Хороший и быстрый сервис некоторым другим офисам в пример. Вопрос у меня был элементарнейший - просто...

Ренессанс Банк

Не обновил данные, помогли с этим вопросом user-650921965300 Мне прилетала плашка в приложении, что надо обновить данные в соответствии с ФЗ, но я думал, что обновлял, и это ошибочное информирование. Когда меня заблокировали, оказалось, что...

Ренессанс Банк

Спасибо за порядок user-795524766935 Спасибо за быструю работу в отделении на Вернадского. Я периодически обращаюсь сюда, но 5 марта приходил за выпиской по старому кредиту, который был еще в конце 2010-го. Думал, что...

Ренессанс Банк

Спасибо за помощь! user-117324351747 Обычно дочь занимается всей документацией для меня, а тут в этот конкретный день, 2 февраля, она не смогла со мной поехать. Я очень волновалась, потому что знала, что нужна выписка...

Ренессанс Банк

Растете, молодцы! user-259921486791 Периодически заказываю документы через отделения, в данном конкретном случае мне нужно было взять выписку по счетам в пенсионный фонд. Мое мнение - в некоторых аспектах Ренессанс...

Ренессанс Банк

Нашли старую выписку для налоговой

Оценка 5

Приходил в офис в Москве на Медведково, это было 14 апреля около 15:00. Мне срочно понадобилась архивная выписка по счету, который я закрыл еще пару лет назад. Думал, что это... Читать полностью

26.04.2026

Выручили со справкой для пенсионного фонда

Оценка 5

Заходил в офис Ренессанса на Вернадского, было это 10 апреля около 15:45. Срочно потребовалась выписка по счету для предоставления в пенсионный фонд, а я про нее совсем забыл... Читать полностью

22.04.2026

Достойно работают

Оценка 5

Отделение Ренессанс банка на ул. Большой Садовой, д. 239. Г. Саратов. Хороший и быстрый сервис некоторым другим офисам в пример. Вопрос у меня был элементарнейший - просто... Читать полностью

15.04.2026

Не обновил данные, помогли с этим вопросом

Оценка 5

Мне прилетала плашка в приложении, что надо обновить данные в соответствии с ФЗ, но я думал, что обновлял, и это ошибочное информирование. Когда меня заблокировали, оказалось, что... Читать полностью

06.04.2026

Спасибо за порядок

Оценка 5

Спасибо за быструю работу в отделении на Вернадского. Я периодически обращаюсь сюда, но 5 марта приходил за выпиской по старому кредиту, который был еще в конце 2010-го. Думал, что... Читать полностью

25.03.2026

Спасибо за помощь!

Оценка 5

Обычно дочь занимается всей документацией для меня, а тут в этот конкретный день, 2 февраля, она не смогла со мной поехать. Я очень волновалась, потому что знала, что нужна выписка... Читать полностью

18.02.2026

Растете, молодцы!

Оценка 5

Периодически заказываю документы через отделения, в данном конкретном случае мне нужно было взять выписку по счетам в пенсионный фонд. Мое мнение - в некоторых аспектах Ренессанс... Читать полностью

08.01.2026